액션캠 고프로(GoPro)를 사용하다 문제가 생겼다면 이 글을 참고해서 대처해 보세요. 고프로AS 방법을 정리해 드리겠습니다. 연락처, 위치, 접수 방법과 비용을 한번에 확인해 보세요.
고프로 AS 연락처
국내 온라인몰에서의 고프로 공식 판매업체는 세파스(CEPHAS)와 여우미이며 공식 인증 로고가 붙어있습니다. 만약 고프로 공식 홈페이지에서 구매했다면 인증 로고가 없으니 고프로 지원팀에 별도로 연락해야 합니다.
제품에 붙어 있는 인증라벨을 보시고 세파스나 여우미로 연락해 보세요. 인증로고가 없는 제품을 위해 고프로 지원팀 연락 방법도 알려드립니다.
그리고 2024년 4월 1일부터 세파스에서 진행하던 고프로 히어로9, 히어로11 미니 등의 AS가 여우미로 이관되었습니다. 따라서 이 모델은 여우미 고객센터로 문의하시면 됩니다 .
세파스 AS 연락처
제품에 CEPHAS 정품 로고가 있다면 이 곳으로 아래 방법으로 연락하시면 됩니다.
- 전화번호: 02-480-5500
- 운영시간: 평일 오전 10시~ 17시
- 주소: 서울 강동구 천호옛길21 고프로워런티팀
- 이메일: goprocs@cephas.kr
- 고프로 매뉴얼 다운로드 >>
- AS는 온라인 접수하고 접수증을 출력해서 택배로 보내야 합니다. 소요시간은 일주일 가량 걸린다고 합니다.
여우미 AS 연락처
제품에 여우미 인증 라벨이 있다면 아래 방법으로 연락하시기 바랍니다. 전화로 접수하고 택배를 보내서 문제가 확인되면 교환을 해줍니다.
- 연락처: 070-4901-5124
- 운영시간: 평일 10시~16시 (점심시간 12시~ 13시)
- 주소: 경기도 부천시 오정로 43(삼정동) 주식회사 여우미 2층
- 카카오톡 채널 >>
- 고프로 정품 등록 화면 >>
고프로 공식홈페이지 지원팀
고프로를 공식 홈페이지에서 구매했다면 여우미나 세파스에서 AS가 안됩니다. 따라서 고프로 공식 홈페이지에서 Contact Us를 이용하셔야 합니다. 한국에는 지사가 없어서 일본이나 홍콩 쪾으로 연결이 되고 한국인 직원이 있어서 한국어로 상담이 된다고 합니다.
필요한 것은 고장 내용을 설명하는 동영상, 시리얼번호, 구매영수증 (보증기간 1년)입니다.
조건에 충족하면 UPS를 통해서 국제 배송 접수가 되는데 포장해서 보내면 됩니다.
보증기간 및 비용
고프로는 1년의 보증기간이 제공되며 이 기간에는 무상서비스가 제공됩니다. 정품 등록을 완료했거나 구매 당시의 영수증을 통해 1년을 인정 받아야 합니다. 영수증이 없는 경우는 기기의 최초 출고일을 기준으로 계산되니 조금 불리해 집니다.
아래의 경우에는 워런티라도 무상 서비스가 안되니 주의하셔야 합니다. 간혹 고프로 본사 서비스를 신청하는 경우에는 1년이 경과했어도 사용량이 많지 않았던 제품은 특별승인을 통해서 리퍼해 주는 경우가 있다고 하니 참고하세요.
- 침수된 카메라 (방수하우징 누수여부는 사용자가 확인 해야 함)
- 드론에 장착하여 충격을 받은 제품
- 고프로에 저장된 DATA는 보증되지 않음
- 임의로 분해, 결합하며 발생한 문제
- 고프로 공식 배터리, 하우징, 마운트, 액세서리, 충전기를 사용하지 않아 발생한 문제
주의사항
고프로의 AS 과정에서는 저장된 데이터가 소실 될 수 있다고 합니다. 따라서 중요한 정보는 꼭 백업을 해두셔야 합니다.
그리고 최근에 문제가 되었는데 고프로 멤버십 서비스에 가입한 경우는 카메라 교체라는 혜택이 표시되어 있지만 실제 한국은 적용이 불가능한 지역이라고 하니 주의하셔야 합니다.