요즘 가정에서 커피머신은 필수품이 되어가는데요. 매일 사용하는 커피머신의 유지보수는 꼭 필요하죠. 커피머신 중 가장 유명한 네스프레소 커피머신의 수리 방법과 AS 연락처, 수리비에 대해 알아보겠습니다.
커피머신을 사용하는데 제대로 커피가 내려지지 않는다면 아래글을 참고해서 대처하세요.
네스프레소 AS 연락처
네스프레소 AS 서비스센터는 080-734-1111번으로 연락할 수 있는데요. 평일 기준으로 9시~18시에 전화 통화가 가능하며, 통화료는 수신자 부담입니다.
전화를 하면 일단 ARS로 연결되는데 언어 선택을 1(한국어)을 누르시고 이어서 4번(AS문의)를 누르면 됩니다.
- 080-734-111번화 -> ARS 1 선택(한국어) -> ARS 4 선택(AS 문의)
전화 외에도 이메일 문의가 가능하니 업무 시간이 아니라 전화 통화가 안된다면 이메일 문의를 이용하는 것이 편합니다.
네스프레소 수리 방법
네스프레소 커피머신 AS 수리를 신청하기 전에 자주 묻는 질문을 확인해서 동일 증상을 어떻게 처리하는지 확인부터 해보세요. 머신 청소, 커피 온도 조절, 고장 등 기본 문제들은 이 메뉴에서 다 설명이 되어 있습니다.
고장 관련 자주 묻는 질문
Q1. 커피가 안나오고 물만 나와요.
A1. 사용한 캡슐이 네스프레소 정품 캡슐이 아니라면 그럴 수 있습니다 또한 캡슐이 제대로 장착해서 추출해야 합니다. 만약 캡슐이 찌그러지거나 손상되어 투입구와 맞지 않다면 추출이 안되니 상태도 확인해 보세요.
Q2. 커피머신 버튼이 규칙적으로 빠르게 점멸해요.
A2. 머신이 과열되어 있거나 청소모드라면 그럴 수 있습니다. 머신의 전원을 끄고 30분 후에 다시 전원을 켜세요. 그래도 계속 깜빡이면 청소모드를 해지하세요.
Q3. 커피머신의 레버가 열리지 않아요.
A3. 사용한 캡슐을 모아두는 캡슐 컨테이너가 가득 찬 것이 아닌지 확인하세요.
수리 픽업 서비스
만약 자주하는 질문을 보고도 해결되지 않는다면 네스프레소의 수리 픽업 서비스를 이용하여 제품을 택배 발송하세요.
네스프레소 클럽(080-734-1111)을 통해 수리 서비스를 신청하면 제품을 수거하고 수리 완료 후 다시 배송해 줍니다. 택배 포장 시 일반 랩을 사용해야 하며, 누수 증상이 있을 경우 물통 점검이 필요할 수 있습니다.
네스프레소 수리비용
무상 수리
보증기간 내 정상 사용 중 발생한 고장이나 결함은 무상 수리 보증 혜택을 받을 수 있습니다. 가정용 커피머신의 경우, 머신 등록 시 구입 일로부터 24개월, 미 등록 시 12개월 보증을 받을 수 있어요. 영업용 커피머신은 일반적으로 12개월을 보증하고, Aguila 기종은 24개월 무상 보증입니다.
수리하고 6개월까지는 동일한 부위가 고장나도 무상 보증을 해줍니다.
유상수리
보증기간이 지난 제품이나 고객 과실로 인한 고장은 유상 수리를 해야 합니다. 서비스 요금은 부품비, 수리비, 택배비를 포함해 차등하여 책정됩니다.
- 가정용 오리지널 라인은 3만원~ 7.5만원 발생
- 가정용 버츄오라인은 5만원 발생
- 영업용 Zenius 제품은 8.2만원~ 13만원 발생
- 영업용 Gemini 제품은 9.2만원~ 14만원 발생
주의점
네스프레소 커피머신의 수리비는 선납을 해야 되며 만약 점검 과정에서 고장이 아니라고 판정되면 왕복 택배비 1만원을 제외하고 환불해 줍니다.
고장이 아닌 머신 내부 분해 세척이나 유지보수 목적도 유상으로 처리되며 이사로 인한 이동 설치의 경우도 유상처리 됩니다.
결론
- 고객센터 연락처: 080-734-1111
- 운영시간: 평일 9시~ 18시
- 보증기간: 가정용 12개월(제품 미 등록), 24개월(제품 등록)
- 유상수리: 보증기간 외, 고객 과실
- 수리비용: 부품비, 수리비, 택배비 포함
서비스를 이용하며 만족스러운 경험이 되기를 바랍니다.
네스프레소 커피머신의 수리 방법과 비용에 대해 알아보았습니다. 문제 해결이 쉽지 않다면, 네스프레소 고객센터에 전화해 수리 신청을 하고 픽업 서비스를 이용해 간편하게 수리 받으세요. 만족스러운 AS 경험이 되길 바랍니다.