런웨이(Runway) AI는 AI 영상 및 이미지 생성 분야에서 세계적으로 유명한 서비스입니다. 이 글에서는 Runway 고객센터 연락처부터, 구독 취소 방법, 환불 정책까지 한 번에 정리하여 안내합니다. 런웨이 구독 이용 중 문제가 발생하거나 결제, 환불에 궁금증이 있다면 아래 내용을 참고하세요.
런웨이 고객센터 연락처
런웨이(Runway)는 미국에 본사를 둔 회사로 국내에 고객센터를 운영하지 않습니다. 대신에 이메일 문의가 가능하고 홈페이지의 헬프센터를 통해서 1:1 문의를 해야 합니다.
- 공식 이메일: support@runway.team
- 헬프센터 이용:
Runway Help Center로 접속하여 하단의 ‘Submit a request'(문의 티켓 제출)를 통해 1:1 문의가 가능합니다. - 실시간 상담/전화:
현재 실시간 채팅 또는 공식 전화번호는 운영하지 않습니다.
런웨이 구독 취소 방법
구독을 취소하려면 우선 Runway 웹사이트에 로그인한 뒤, 내 계정의 청구 및 결제(Billing) 페이지로 이동합니다. 해당 페이지에서 ‘Cancel plan’ 또는 ‘Cancel subscription’ 버튼을 클릭하여 구독 취소가 가능합니다.
구독을 취소하면 남아 있는 청구기간 동안에는 유료 서비스를 이용하다 다음 결제일에 갱신이 되지 않습니다.
웹사이트에서 구독 취소하기
- Runway 계정 로그인 후
https://app.runwayml.com/settings/billing
또는 내 계정의 Billing(청구/결제) 페이지로 이동하세요. - ‘Cancel plan’ 또는 ‘Cancel subscription’ 클릭
플랜 관리 메뉴에서 취소 버튼을 선택합니다. - 취소 절차 마치기
간단한 설문(선택 사항) 후 취소를 확정하면, 결제 시스템에서 마지막 확인이 진행됩니다. - 취소 완료
취소 완료 시점까지 남은 청구 기간 동안 유료 혜택을 그대로 이용할 수 있고, 이후 자동 갱신이 중단됩니다.
iOS 앱스토어에서 가입한 경우 구독 취소하기
아이폰의 ‘설정 > Apple ID > 구독’ 메뉴에서 직접 관리 및 취소가 가능합니다.
이메일로 고객센터에 연락해 구독 취소하기
직접 구독 취소가 어려운 경우, support@runway.team 으로 메일을 보내거나 헬프센터 티켓을 통해 구독 취소를 요청하면 됩니다.
이 때 사용자 정보, 구독 정보, 결제 정보를 메일에 적고 요청사항을 영문으로 적어서 보내셔야 합니다. 가급적 스스로 홈페이지에서 취소하는 편이 좋습니다.
런웨이 환불 방법
런웨이 환불 정책에 따르면, 결제 또는 구독 갱신 후 30일 이내에 거의 사용하지 않은 경우에는 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
만약 잘못된 요금제 선택 등으로 실수로 결제한 경우에는 일부 환불이나 요금제 변경이 가능하며, 충전한 크레딧은 30일 이내 미사용 잔액에 한해 환불이 가능합니다.
다만, 이미 사용한 크레딧은 환불되지 않습니다. iOS 앱스토어를 통한 결제는 별도로 애플 고객센터에서 환불을 신청해야 합니다.
환불 가능 조건
- 결제・갱신 후 30일 이내 거의 미사용 시 전액 환불 요청 가능
- 잘못 선택한 플랜 결제 등 실수로 결제한 경우 일부 환불 또는 변경 가능
- 충전 크레딧의 경우, 30일 이내 미사용 잔액만 환불(이미 사용한 크레딧은 환불 불가)
- iOS 앱스토어 결제는 반드시 애플 고객센터에서 별도 환불 접수 필요
환불 절차
- 주문 내역/영수증 확인
- 헬프센터 티켓 접수 또는 지원 이메일(support@runway.team)로 ‘환불 요청’
- 관련 정보(결제일, 구독 ID, 미사용 내역 등) 첨부 시 신속 처리
- 환불 접수 즉시 구독 플랜은 사용 종료될 수 있으니 유료 기능 활용 계획이 있다면 확인이 필요합니다.
- 결제 30일 경과, 사용한 서비스/크레딧의 환불은 제한됩니다.
결론
런웨이(Runway) 고객센터 연락처부터 구독 취소, 환불 신청 방법까지 자세히 알아보았습니다. 구독 취소는 계정 내 결제 페이지에서 직접 처리할 수 있고, 이메일이나 헬프센터 티켓 접수도 가능합니다.
환불은 결제 또는 갱신 후 30일 이내 거의 미사용 상태라면 전액 환불이 가능하며, 관련 정보를 꼼꼼히 준비해 신청하면 보다 신속한 지원을 받을 수 있으니 진행해 보시기 바랍니다.