MUJI로 알려진 무인양품의 AS 방법을 정리해 보겠습니다. 무인 양품은 심플한 디지안의 생활용품과 가전제품을 팔고 있습니다. 디자인이 군더더기 없이 깔끔해서 선호하는 분들이 많습니다. 그렇다면 고장이 나면 어떻게 AS를 하는지 정리해 보겠습니다.
무인양품 고객센터 연락처
무인양품은 오프라인 스토어와 온라인 스토어가 운영되고 있으며 두 곳의 고객센터 연락처가 다릅니다. 구입한 곳에 따라서 아래 표를 보고 전화해 보세요.
| 구분 | 연락처 |
|---|---|
| 온라인 스토어 | 1577-2892 평일 9시~ 20시 |
| 오프라인 스토어 | 02-2632-8470 평일 10시~ 18시 |
AS 접수 방법
온라인 스토어의 경우는 홈페이지의 1:1문의에 남기거나 고객센터에 전화로 상담하시면 됩니다. 또한 오프라인 스토어 구매 건은 구매 영수증, 품질 보증서와 같은 구매시기를 확인할 수 있는 서류를 지참해서 오프라인 매장에 방문 접수하시면 됩니다.
방문 접수가 어렵다면 대표번호(02-2632-8470)로 전화해서 내선 번호 1번으로 연결하면 상담이 가능하고 이메일 주소 voc@mujikorea.co.kr로 증상과 구매 시기 등을 메일로 보내셔도 됩니다.
AS 비용
무인양품은 가구와 그 부속 그리고 일부 상품에만 품질 보증기간을 제공해서 AS를 해주고 있습니다. 따라서 이에 해당한다면 품질보증기간 이내라면 무상 수리 또는 부품 교환이 제공됩니다.
| 구분 | 보상 기준 |
|---|---|
| 품질 보증기간 이내 정상 사용 과정의 불량 | 무상 수리 또는 부품 교환 |
| 품질 보증 기간 경과 | 유상 수리 |
| 수리 불가능(보증 기간 이내) | 제품 교환 또는 환급 |
| 수리 불가능(보증 기간 경과) | 감가상각 적용해서 교환 |
대부분의 가전제품은 수리서비스 보다는 교환이나 감가상각을 적용하여 보상 구매가 진행되는 편이라고 합니다. 따라서 구매시기를 특정할 수 있는 서류를 가지고 있는 것이 중요합니다.
아래와 같은 경우에는 품질 보증이 안되니 주의하셔야 합니다.
1. 천재 지변으로 인한 파손
2. 사용자 부주의로 인한 파손
3. 사용자의 개조 시도 또는 사양 변경
4. 캐리백의 지퍼 불량, 본체 균열, 내부 벨트, 메쉬는 수리 불가(보상 진행)
5. 가정 용도가 아닌 영업장소에서 사용된 경우
6. 구입 시 불량 사유로 할인이 제공된 경우
결론
무인양품은 가구 등 일부 제품에 대해 품질 보증과 AS 서비스를 제공하고 있습니다. 하지만 대부분의 제품은 수리가 불가능한 경우에 해당하여 감가상각을 고려해 보상해 주고 새상품으로 교환되는 시스템입니다. 가전제품의 경우는 5년을 기준으로 감가상각에 따른 보상금이 계산되니 금액을 따져보고 교환 받을지 결정하세요.
무인양품의 제품을 사용하다 이상이 생겼다면 위 정보를 참고해서 AS 받아보시기 바랍니다.