브루(Vrew) 고객센터 연락처와 유료 구독 서비스를 취소, 환불하는 방법을 정리해 드리겠습니다. 브루를 사용하다 고객센터에 문의해야 하는 기술, 계정, 결제, 구독 서비스 문제가 생겼다면 아래 정보를 참고해서 빠르게 조취를 취해보세요.
브루 Vrew 고객센터 연락처
브루(Vrew)는 별도로 전화 상담을 운영하지 않습니다. 대표번호 02-6250-5366를 제공하지만 상담은 채팅 상담(채널톡)과 이메일 상담만 가능합니다. 평일 11시~ 17시 사이에 이용하세요.
- 브루 고객센터 이메일: vrew-feedback@voyagerx.com
- 브루 회사 대표 번호: 02-6250-5366(상담 불가)
- 채팅 상담이 가장 빠르고 쉬움(평일 11시~ 17시 운영)
브루 Vrew 유료 구독 취소 방법
브루는 월 구독 형태로 이용해야 워터마크 제거, 목소리 제한 없음이 가능해서 많은 분이 유료로 사용하고 있습니다.
구독의 취소라 함은 이번 서비스 기간까지는 유료 기능을 이용하고 다음번 결제 시기에 추가 결제를 정지한다는 의미입니다.
Vrew 자체 프로그램 내에서 구독 취소가 가능하며, 앱스토어나 구글 플레이 결제를 이용한 경우에는 해당 플랫폼에서 구독을 취소해야 합니다. 취소 후에도 결제된 기간까지는 서비스 이용이 가능하며, 다음 결제일부터 자동 결제가 중단됩니다.
1. 구독 취소 절차
Vrew 앱 내 [도움말] > [회원정보] > [요금제 관리] 메뉴로 들어가서 구독 취소를 진행
2. Google Play나 Apple App Store를 통해 결제했다면, 해당 플랫폼에서 구독을 취소
Android 사용자는 Google Play 앱에서 정기 결제 항목을 선택해 ‘정기 결제 취소’를 탭하면 됩니다.
iOS 사용자는 설정 앱 > 사용자 이름 > 구독 > 취소할 구독 선택 > ‘구독 취소’ 탭으로 진행합니다.
브루 Vrew 구독 환불 방법
환불 가능 조건
브루는 결제일 기준으로 14일 이내에 프리미엄 기능을 전혀 사용하지 않았다면 100% 전액 환불이 가능합니다.
프리미엄 기능은 음성 분석, AI 목소리, 번역, 이미지 생성을 말합니다.
만약 사용 이력이 있다면 잔여 기간에 대해서만 부분 환불 해 줍니다.
| 환불 구분 | 조건 |
|---|---|
| 전액 환불 | 결제 14일 이내 요청, 프리미엄 기능 전혀 사용하지 않음 |
| 잔여 기간 부분 환불 | 결제 14일 이내 요청, 프리미엄 기능 일부 사용 |
환불 신청 방법
환불 요청은 Vrew 프로그램 내 좌측 하단 말풍선 아이콘을 눌러 채널톡 상담창에 접속해 환불 신청을 하는 것이 기본 절차입니다. 이메일 문의도 가능합니다.
위 바로가기에서 상담원에게 계정정보, 결제 정보, 환불 사유를 말하면 됩니다.
애플 앱스토어나 구글 플레이에서 결제했다면 위 상담센터가 아니라 각 플랫폼에서 환불 요청을 진행해야 합니다.
| 결제 수단 | 환불 요청 방법 | 주요 절차 및 참고 사항 |
|---|---|---|
| 애플 앱스토어 | Apple 고객지원 웹사이트 (reportaproblem.apple.com) 로그인 후 구매 내역에서 환불 요청 | 환불 사유 선택 후 제출, 환불 결정까지 1~2일 소요 |
| 구글 플레이 | Google Play 스토어 내 ‘결제 및 구독’ 메뉴에서 ‘문제 신고’ 후 환불 요청 | 문제 신고 후 환불 요청, Google 정책에 따라 처리 |
| 웹 결제 | Vrew 고객센터(채널톡 상담 또는 이메일)로 직접 문의 후 환불 요청 | 결제 영수증, 계정 정보 제출 필요, 처리 속도 향상 가능 |
환불 처리 유의사항
환불의 승인은 카스사나 결제 수단에 따라서 3~7 영업일이 경과해야 최종적으로 돈이 들어옵니다. 환불은 결제한 수단으로만 이루어지고 다른 방법으로 돈을 돌려 받지는 못합니다.
환불을 요청할 때는 결제일, 계정 정보, 결제 영수증을 제시하면 처리가 빠르니 연락하기 전에 준비하세요.
브루 고객센터 관련 자주 묻는 질문(FAQs)
Q1 웹 결제로 Vrew 구독을 결제했는데 환불은 어떻게 하나요?
A: Vrew 고객센터에 직접 문의해야 하며, 채널톡 상담이나 이메일(vrew-feedback@voyagerx.com)을 통해 환불 요청을 할 수 있습니다. 환불 처리를 원활히 하기 위해 결제 영수증과 계정 정보를 함께 제출하면 됩니다. 그리고 결제 후 7일 이내라는 시한이 있으니 최대한 빨리 연락하세요.
Q2 브루 유료 구독을 취소하면 바로 서비스 이용이 중단되나요?
A: 아니요. 구독을 취소해도 이미 결제된 기간 동안은 유료 서비스를 계속 이용할 수 있으며, 다음 결제일부터 자동 결제가 중단되고 무료 플랜으로 전환됩니다.
Q3: 환불 요청 후 처리는 얼마나 걸리나요?
A: 환불 승인 후 결제 수단에 따라 다르지만, 보통 3~7영업일 내에 환불이 완료됩니다. 애플이나 구글 플레이 결제는 각 스토어의 처리 기간에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.
정리
브루는 우리나라 회사지만 전화 상담을 운영하지는 않고 있고 채팅과 이메일을 통해 문의해야 합니다. 채팅은 평일 11시~17시 사이에 남기면 순서대로 답변이 옵니다.
구독을 취소하는 경우에는 로그인하고 회원정보의 요금제 관리에서 스스로 진행하면 됩니다.
구독을 환불받고자 한다면 결제 7일 이내에 청약 철회 의사를 고객센터에 알리셔야 합니다.
이때 계정, 결제 정보를 같이 전달하면 처리가 빠릅니다.
브루가 국내 회사가 다른 해외 AI 서비스에 비해서 고객상담이 원할한 편이고 처리도 빠릅니다. 이용하다 문의사항이 생기셨다면 위 정보를 참고해서 바로 연락해 보세요.