세탁특공대의 고객센터 연락처와 상담방법을 알려드리겠습니다. 세탁특공대는 2015년에 시작된 대한민국 대표 비대면 세탁 앱 서비스입니다. 사용자가 세탁물을 집 앞에 내놓으면, 세탁특공대가 직접 수거해 세탁 및 관리 후 다시 문 앞에 배송해주는 방식으로, 오프라인 세탁소 방문 없이 모바일 앱만으로 모든 과정을 간편하게 처리할 수 있어 인기입니다.
모바일을 통한 비대면 서비스지만 고객센터가 운영되고 있으니 세탁 후 이상이 있다면 아래 정보를 참고해서 연락해 보시기 바랍니다.
세탁 특공대 고객센터 연락처
세탁 특공대의 고객센터 전화번호는 1566-5892번입니다. 전화 상담은 평일 8시~ 18시 사이만 가능합니다.
시간이 지났다면 전화보다는 홈페이지의 채팅창을 이용하거나 카카오톡 채널의 채팅창에 문의하는 것이 편하고 빠릅니다.
세탁특공대 홈페이지로 이동하셔서 우측 하단의 원형 버튼을 누르면 고객센터와 채팅이 바로 시작됩니다. 이용 가능 시간은 매일 오전 8시부터 오후 11시 59분까지 입니다. 밤 늦은 시간까지 채팅이 가능해서 편합니다.
- 세탁특공대 고객센터 전화번호: 1566-5892
- 전화 상담 운영 시간: 평일 8시~ 18시
- 채팅 상담 운영 시간: 매일 8시~ 24시
- 세탁특공대 카카오톡 채널 이동 >
세탁 품질 상담 방법
세탁특공대를 이용했는데 세탁 품질에 이상을 느끼셨다면 세탁 수령일로 부터 7일 이내에 고객센터 채팅창을 통해서 문제 접수가 가능합니다.
문제별로 진행되는 과정을 설명하습니다.
얼룩이 그대로 남은 경우
원단이 손상되지 않는 선에서 얼룩 제거가 진행되지만 얼룩특성에 따라서 완벽하게 제거되지 않는 경우도 있습니다. 이럴 경우는 무료로 재케어가 가능하며 채팅창에 ‘얼룩 재케어 시청하기’를 누르고 밤 11시 이전에 세탁물을 내놓으면 4일 이내에 처리해서 가져다 줍니다.
옷이 구겨져서 다림질에 문제가 있는 경우
옷을 세탁하고 포장 전에 다림질 상태를 체크하게 되나 배송과정에서 구겨지는 문제가 생길 수 있습니다. 이 경우는 무료로 다림질 재케어 신청을 진행하시면 됩니다. 고객센터 채팅창에 신청하고 밤 11시 이전에 세탁물을 내놓으면 4일 이내에 처리해서 가져다 줍니다.
옷이 상한 경우 (사이즈, 색 변화 등)
세탁 후 옷이 손상된 경우는 일단 재수거 해서 실물을 확인합니다. 문제 파악 및 원복해서 재배송하게 되며 원복이 불가능한 경우는 CCTV를 확인해서 문제 원인을 확인 후, 매니저가 심의 보상을 안내해 줍닌다.
심의 보상을 위해서는 일단 고객센터 채팅창에 ‘복원 신청하기’ 누르고 밤 11시 이전에 세탁물을 내놓으면 4일 이내에 처리해서 가져다 줍니다.
안 좋은 냄새가 나는 경우
세탁 특공대에서는 무향 세제를 사용하고 있어서 향기가 거의 안나는데, 세탁물의 수분이 있는 상태에서 비닐 속에 오래 있으면 냄새가 날 수 있습니다. 세탁물을 수령하면 바로 비닐을 개봉하는 것이 좋습니다.
냄새가 가시지 않으면 일단 고객센터에 무료로 냄새 재케어를 신청하면 됩니다. 채팅창에 ‘냄새 재케어 신청하기’를 누르고 밤 11시 이전에 세탁물을 내놓으면 4일 이내에 처리해서 가져다 줍니다.
환불 요청 방법
세탁 특공대에서 세탁을 하고 불만이 생겨 환불을 요청하는 경우 아래 방법으로 진행하시면 됩니다.
1. 세탁 특공대 홈페이지에 들어가서 고객센터 채팅창을 열기
2. 제품의 바코드 번호(000-0-000 형식), 환불을 요청하는 사유(얼룩, 다림질 미흡 등)을 기재하고 문제 위치를 정확하게 적습니다. 그리고 문제를 보여주는 사진을 첨부하면 상담사가 확인하고 연락을 줍니다.
3. 환불 사유에 해당하면 해당 세탁물에 대해 카드 결제 부분 취소를 진행하고 5일 이내에 환불이 완료됩니다.
결론
세탁특공대 고객센터는 전화상담과 채팅상담으로 문제를 접수 받고 있습니다. 평일 8시~18시 사이라면 1566-5892로 전화해 보시고, 이 시간을 벗어난 주말이나 늦은 시간(8시~ 24시)에는 채팅 상담을 이용하세요.
채팅을 통해서 세탁물에 품질이 이상한 경우에 무료로 다시 맡길 수 있으며 밤 11시 이전에 내놓으면 배송기사가 다시 가져가서 4일 안에 가져다 줍니다.
환불의 경우는 환불 요청 사유, 제품 바코드 번호, 문제 위치와 사진을 접수하면 상담사가 판단해서 카드 결제 부분 취소를 진행해 줍니다.