아이리버(IRIVER) 가전제품을 AS하는 방법에 대해 정리해 보겠습니다. 아이리버는 오디오, 이어폰, 스피커, 블랙박스, TV, 로봇청소기, 제습기와 같은 생활가전을 주력으로 판매하고 있습니다. 가전제품이다 보니 사용하다 보면 성능에 문제가 생길 수 있는데요. 이 글에 대처방법을 한번에 알려드리겠으니 참고해서 해결하시기 바랍니다.
아이리버 AS 고객센터 연락처
아이리버 고객센터 전화번호는 1577-5557입니다. 방문 접수는 안되고 전화해서 택배AS를 신청해 서울 서초구의 택배서비스팀에 보내셔야 합니다.
- 대표 전화번호: 1577-5557
- 주소: 서울 서초구 방배로 18길 5, 2층 택배서비스팀 (우편번호: 06664)
- AS 택배 서비스팀 전화번호: 02-6240-9129
- 방문 접수 불가, 택배를 통한 AS만 가능
AS 진행 절차
AS는 대표번호로 전화해서 상담하고 CJ대한통운을 통해 제품을 발송하는 단계로 진행됩니다. 포장은 직접해야 하고 제품이 도착하면 자세한 고장 위치와 수리 비용을 안내해 줍니다.
1. 아이리버 대표번호 1577-5557로 전화해서 AS 가능 여부를 상담한다.
2. AS 가능하다고 하면 CJ 대한통운을 통한 택배 접수를 요청한다.
3. 제품을 포장하고 이름, 연락처, 주소, 증상, 물건의 이름과 수량을 적은 메모를 동봉한다. CJ에서 3일 이내 방문해 회수해 간다.
4. 제품이 도착하면 점검하여 수리 비용 등을 안내해 줌. 이때 수리보다 리퍼비시 가격이 저렴한 경우는 리퍼비시 서비스를 제안해 줌
5. 수리비를 결제하면 AS가 진행되고 집으로 다시 택배를 보내줌
보증 기간/ 수리
아이리버 제품은 보통 1년의 품질 보증기간을 제공합니다. 하지만 모델에 따라 다른 것도 있으니 구매 시 사용설명서를 참고해야 합니다.
같이 포함되는 악세사리의 경우는 1년 미만의 보증기간을 가지고 있기 때문에 기간을 참고하셔야 합니다.
| 악세서리 종류 | 보증기간 |
|---|---|
| 메모리카드, 전원 케이블류, USB 케이블, 블루투스 이어셋, 블루투스 스피커, 게이밍 헤드셋, 전동 칫솔, 무선 충전패드, 무선 마우스, 무선 키보드, 가정용 구강세정기, 초음파 키재기, 레이저 포인터, 차량용 무선 충전 거치대, 탁상용 선풍기, 서큘레이터, 체중계 | 1년 |
| 차량용 거치대, 차량용 후방카메라, GPS, 외장 배터리팩, 리모콘 | 6개월 |
| 번들 이어폰, 케이스, 기타 케이블 | 2개월 |
| 건전지, 설치CD, 사은품 등 | 보증 제외 |
무상 수리
품질 보증기간 이내에 정상 사용 과정에서 발생한 고장은 무상으로 수리됩니다. 보증기간을 확인할 수 있는 영수증이나 구입 내역서를 제시해야 하고 없다면 생산년월이나 출시일을 기준으로 산정하게 됩니다.
유상 수리
보증기간이 경과했거나 사용자의 과실로 고장난 경우에는 유상수리로 처리됩니다. 또한 해외 역수입 제품을 구매한 경우도 유상 수리 받아야 합니다.
1. 보증기간 경과 제품
2. 사용자 과실로 고장, 파손된 제품
3. 제품을 임의로 개조하거나 분해한 경우
4. 제품에 이물질이 들어가서 부식된 경우
5. 타사의 액세서리를 사용하다 발생한 고장
6. 역수입되어 판매되는 제품
수리비는 부품비, 공임비, 부가가치세가 합산되어 발생합니다.
| 비용 | 내용 |
|---|---|
| 부품비 | 수리 과정에서 교체된 부품비 |
| 공임비 | 수리에 소요된 시간과 난이도에 대한 비용 |
| 부가가치세 | 10%의 세금 |
택배비
보낼 때 CJ 대한통운을 통해 일단 아이리버 부담으로 보내면 됩니다. 그러면 회사에서 제품의 보증기간과 상태를 파악해 나중에 수리비와 합산 청구됩니다.
- 택배비 무료: 보증기간 이내 정상 환경에서 고장난 경우
- 택배비 유료: 품질 보증기간 경과, 사용자 과실로 발생한 고장, CJ 대한통운 이외 회사 이용하는 경우
AS관련 자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 물에 빠졌는데 AS 가능한가요?
A1. 바로 전원을 OFF하거나 배터리를 제거하고 마른 수건으로 물기를 제거하세요. 이후 통풍이 잘되는 곳에 건조시킨 후 가능한 빨리 AS를 신청하시기 바랍니다. 경우에 따라서 수리가 불가능할 가능성이 있고 보증 기간 이내더라도 침수는 유상으로 처리됩니다.
Q2. 해외에서 AS가 가능한가요?
A2. 현재 한국, 일본, 중국, 대만, 홍콩에서만 제품 수리 서비스가 제공되고 있습니다. 따라서 국내 지인에게 부탁해서 수리받는 것이 좋습니다.
Q3. 중고로 샀는데 AS 받을 수 있나요?
A3. 중고로 샀어도 품질 보증기간 이내라는 입증 서류를 가지고 있다면 무상 수리가 가능합니다. 기간이 경과했다면 유상 AS 처리됩니다.
Q4. 수리용 부품만 따로 구매하고 싶어요.
A4. 수리를 위한 부품은 따로 판매하지 않습니다.
Q5. 수리 비용은 어떻게 결제하나요?
A5. 수리비는 카드 또는 현금 결제로 진행합니다. 수리 담당자가 금액과 함께 안내해 줍니다.
결론
아이리버는 보통 1년의 보증기간을 가지고 이 기간 안에 무상으로 AS를 해줍니다. 고객센터에 전화하고 CJ 대한통운으로 보내면 됩니다.
이때 포장은 직접해야 하며 수리 정보를 메모해서 동봉해야 합니다. 보통 7일 이내에 수리가 완료된다고 하니 참고해서 위 정보 참고해서 진행해 보세요.