아이뮤즈 AS 고객센터 연락처, 수리절차, 수리비용에 대해 알려드립니다.
아이뮤즈는 마이크로소프트 공식 파트너로 노트북 태블릿 등 디지털 가전 제품을 판매합니다. 사용 중 고장증상이 있다면 내용 확인하시고 AS 신청해 보세요.
아이뮤즈 고객센터
아이뮤즈 고객센터 연락처는 1544-9701입니다.
상담 가능시간은 평일 오전 9시에서 오후 6시까지이며, 오후 12시에서 1시까지는 점심시간으로 상담이 어렵습니다.
전화연결 시 일부 전화가 AI 상담으로 연결됩니다. AI 상담 시 문의하신 내용에 대해 확인 후 답변드릴 때까지 시간이 다소 소요될 수 있으니 참고 바랍니다.
- 고객센터: 1544-9701
- 상담시간: 평일 09:00~18:00 (점심시간 12:00~13:00)
- 이메일: online_team@imuz.com
AS 신청
아이뮤즈 제품 AS 신청 전 자주 묻는 질문 게시판과 사용설명서를 확인해 보세요.
초기 세팅 방법, 팝업 설정방법, 연결 실패 시 조치 등에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.
아이뮤즈 AS 신청방법은 고객센터 전화, 카카오톡 상담, 홈페이지 1:1 문의 세 가지 방법이 있습니다.
1. 고객센터 전화
위 안내드린 고객센터 전화번호로 영업시간 중 전화연결을 통해 증상을 상세하게 설명하고 AS를 신청합니다.
2. 카카오톡 상담
아이뮤즈 카카오톡 상담 가능시간은 평일 오전 9시 30분에서 오후 5시 30분까지입니다.
상담시간이 아니더라도 문의사항을 남겨놓으시면 영업시간 중 순차적으로 답변 드립니다.
제품명과 고장증상에 대해 상세하게 작성해 주시고, 관련 이미지 또는 영상을 함께 첨부하시면 빠른 처리에 도움이 됩니다.
3. 홈페이지 1:1 상담
아이뮤즈 홈페이지에서 간단한 회원가입 후 1:1 문의 가능합니다.
문의유형에 [AS 관련] 선택하시고 고장 증상에 대해 상세하게 내용을 작성하셔서 등록하시기 바랍니다.
AS 절차
AS가 정상적으로 접수되었다면 제품 택배회수를 통해 AS가 진행됩니다.
고객센터에 수거접수를 요청하시면 로젠택배를 통해 수거 접수를 도와드립니다. 수거접수 시 택배 수거까지 영업일 기준 2~3일 시간이 소요됩니다.
고객이 직접 서비스센터로 발송하시는 경우 편하신 택배사를 이용하셔서 선불로 발송하시면 됩니다.
서비스 받을 제품과 함께 AS 신청서와 구매증빙자료를 택배박스에 동봉하여 발송하셔야 합니다. AS 신청서 없이 제품만 입고되면 고객 정보 확인이 어려워 연락드리기 어렵습니다.
AS 신청서 출력이 어려우시면 양식에 맞춰 수기로 작성 후 택배박스에 동봉하세요.
- 택배보내실 주소: 경기도 고양시 일산동구 동국로 81-8 포유디지탈 서비스센터 AS담당자 앞
- 수리비용 입금계좌: 기업은행 377-075527-01-029 (주)포유디지탈
- 지정택배사: 로젠택배 1588-9988
수리비
아이뮤즈 품질보증기간은 구입일 기준 1년입니다.
정상적인 사용상태에서 발생한 품질, 성능, 기능 하자에 대하여 무상수리가 진행됩니다.
유상 수리기준
다음과 같은 경우에는 유상으로 수리됩니다.
서비스요금은 수리비, 부품비, 배송비의 합계액으로 구성되며, 수리 시 정확한 비용은 엔지니어가 제품 점검 후 설명 받으실 수 있습니다.
- 무상보증 기간이 경과된 제품
- 제품 고장이 아닌 고객 요청에 의한 제품 점검
- 제품의 점검 및 조정 또는 사용 설명을 요청하는 경우
- 제품 내부의 먼지 및 이물질 제거를 요청하는 경우
- 제품 자체의 문제가 아니고 외부 환경에 의한 고장일 경우
- 타사제품으로 인해 고장이 발생한 경우
- 고객부주의에 의한 고장
- 소모성 부품의 보증기간 및 수명이 다한 경우
- 천재지변으로 인해 고장이 발생한 경우
결론
아이뮤즈 제품 사용 중 고장증상이 발생되었다면 고객센터 전화, 카카오톡 상담, 홈페이지 1:1 문의를 통해 AS 신청 후 택배 회수로 수리받으시기 바랍니다.
제품은 운송 중 파손되지 않도록 완충재를 넣고 이중 박스 포장하여 발송하시기 바랍니다.