에버넷(EverNet) 도어락을 AS 받는 방법을 정리해 보겠습니다. 에버넷은 강화유리 도어락을 시작으로 다양한 스마트 도어락 제품을 판매하고 있는데요. 가성비가 좋아서 사용하는 분들이 상당합니다. 도어락은 사용빈도가 높고 야외에 설치되는 전자제품이라 고장이 나기도 합니다. 이 글을 참고해서 이상을 해결해 보세요.
에버넷 도어락 고객센터 연락처
에버넷 도어락의 고객센터는 1588-1813번입니다. 출입문에 설치하는 도어락의 특성을 반영하여 고객센터는 365일 24시간 통화가 가능합니다.
- 전화번호: 1588-1813
- 운영 시간: 365일 24시간
AS 진행 절차
1. 사용자 매뉴얼을 확인해서 사용법을 먼저 확인하세요.
2. 매뉴얼로 해결이 안되면 1588-1813으로 전화 하세요.
3. 증상과 구입 시기, 모델를 이야기하시면 조치 방법과 보증여부를 알려줍니다.
4. 자가조치로 해결이 안되는 경우 에버넷에서 지역 서비스기사에게 연결해 줍니다.
5. 지역 서비스 기사와 방문 일정을 조율하여 출장 서비스를 받습니다.
AS 보증 기간 / 수리비
에버넷 제품은 구매 후 1년 간의 품질보증기간을 제공하고 있는데요. 이 기간 안에 정상적으로 사용하다 발생하는 문제는 무상으로 서비스 받을 수 있습니다.
보증기간이더라도 아래의 경우에는 무상 서비스가 안되니 참고하셔야 합니다.
- 사용 미숙으로 발생한 고장
- 건전지 등의 소모품 문제
- 비밀번호 분실
- 결로같은 환경적 요인
- 외부 충격으로 발생한 고장
- 개인 설치에 의한 고장
- 건전지 교체중 커버 파손
- 직접 설치 과정에서 발생한 이상
보증기간이 경과해서 유상 수리가 진행되는 경우는 부품비 + 출장 수리비가 발생하는데요. 부품비는 교체에 사용된 부품값이고 출장 수리비는 집으로 오고 수리에 들어간 시간에 따라 부과되는 금액입니다.
에버넷 도어락 자주 묻는 질문
1. 문이 자동으로 잠기지 않아요.
먼저 자동설정 여부를 확인하시고 모델에 따라서 걸쇠집이 있어야 자석을 인식해 자동으로 잠기는 모델이 있으니 걸쇠집을 확인하세요. 이후 건전지 교체를 진행해 보세요. 그래도 안되면 고객센터에 AS를 신청하세요.
2. 비밀번호 5번 틀려서 도어락이 정지되었어요.
5번 잘못 입력하면 경고음이 나고 1분간 사용이 정지되는데요. 1분 기다렸다가 다시 시도하세요.
3. 이사로 도어락을 이전설치 하고 싶은데요.
에버넷에서는 직접 설치나 이전을 하지는 않고 고객센터에 접수하면 지역의 업체와 연결을 해줍니다.
4. 비를 맞는 외부에 그대로 설치해도 되나요?
에버넷 제품은 실내용으로 방수기능이 없습니다. 빗물, 결로, 습기가 발생하면 고장의 원인이되며 무상수리가 적용되지 않으니 주의하셔야 합니다.
5. 열림/닫힘 버튼이 잘 작동이 안되네요.
버튼을 동작할 때 소리만 나고 걸쇠작동을 안하면 일단 건전지부터 교체해 보세요. 다이소나 동네 마트에서 파는 저가형 망간건전지를 쓰면 문제가 되니 전부 교체해서 테스트 해보세요.
결론
에버넷 도어락을 사용하다 이상이 생겼다면 일단 매뉴얼을 확인하시고 그래도 해결이 안되면 고객센터에 전화를 하세요. 365일 24시간 통화가 가능합니다.
보증기간 1년 이내라면 무상 서비스를 받을 수 있으며 보증기간이 지났거나 과실에 의한 고장은 출장수리비 + 부품비가 부과됩니다.