FCU (팬코일유닛)를 주로 생산하는 에이피의 AS 고객센터를 알아보겠습니다. 에이피는 2008년 설립되어 공기순환과 관련된 기술을 축적하고 있는 업체입니다. 이곳에서 만든 팬코일유닛은 일반적인 에어컨과는 다르게 수냉식 코일에 물이 흐르고 여기서 찬바람이 나오는 구조입니다. 따라서 누수가 생기거나 찬바람이 약해지는 고장이 생기는 경우가 많습니다. 이 글을 참고해서 AS를 신청해 보세요.
에이피 FCU 고객센터
에이피의 고객센터 전화번호는 031-942-2237번입니다 또는 031-941-3330으로 연락하시면 됩니다. 평일 기준으로 8시 30분부터 17시 30분까지 통화가 가능하고 12시30분~ 13시 30분에는 점심시간입니다.
- 전화번호: 031-942-2237, 031-941-3330
- 운영시간: 평일 8시30분~ 17시 30분 (점심시간: 12시 30분~ 13시 30분)
- 본사 및 공장 주소: 경기 파주시 탄현면 방촌로 1132-35
- 영업부 주소: 경기 고양시 일산동구 백마로 195 SK엠시티타워 센션동 7007-8호
AS 접수 방법
고객센터 전화번호인 031-942-2237로 전화하시면 증상에 따른 추정 원인을 알려주고 접수가 진행됩니다. 전문 서비스 기사가 배정되면 연락이 오는데 이때 방문 일정을 조율하시면 됩니다.
서비스 신청이 몰리는 6월부터는 2주 이상 소요될 수도 있으니 미리미리 연락하셔야 합니다.
증상별 확인 사항
증상에 따라서는 사용자가 간단히 조치해서 고칠 수 있는 경우도 있습니다. 아래 사항을 살펴보시고 조치해 보세요.
| 증상 | 조치 방법 |
|---|---|
| 잠잘 때 시끄러움 | 풍량을 약으로 조정 |
| 찬바람이 제대로 나오지 않음 | 중앙공조가 작동 중인지 확인, 풍량을 올려 보기 |
| 이슬이 맺히는 경우 | 실내 습도가 높다면 이슬이 맺힐 수 있으며 고장이 아닙니다. |
| FCU가 작동하지 않는 경우 | 주 전원 스위치 온, 정격전압 220V인지 확인, 리모컨 동작 상태 확인, 정전인지 여부 확인, 퓨즈가 나갔다면 AS 수리 의뢰 |
| 냄새가 나는 경우 | 장시간 미사용하면 날 수 있으니 사용후 꼭 송풍을 충분히 하고 끄세요. 비린내나 찌린내가 난다면 열교환기 청소를 하거나 설치팀에서 점검을 해야 합니다. |
| 물이 넘침 | 드레인펌프가 작동하도록 주전원을 켜세요. |
| 흰 안개가 보여요 | 음식점이나 기름을 많이 쓰는 곳에서는 습도가 높아 이런 현상이 발생할 수 있습니다. |
FCU 에러코드
리모컨에 표시되는 에러 코드를 확인해서 대처하시기 바랍니다.
| 에러 코드 | 원인 | LED표시 |
|---|---|---|
| E1 | 온도센서 에러 | 청색 |
| E2 | 모터 에러 | 노란색 |
| E3 | 드레인 에러 | 청, 노란, 녹색 |
| E4 | 정유량 밸브 에러 | 녹색 |
| E5 | 통신 에러, 지그비 모뎀 에러 | 청색, 녹색 |
| E6 | RF 룸콘 모뎀 에러 | 없음 |
AS 비용
제품 별로 설정된 품질 보증 기간인 1~2년 이내의 고장이면 무상으로 AS해줍니다. 하지만 보증기간이더라도 아래의 경우는 유상으로 수리비가 나옵니다.
- 제품 내에 이물질이 들어간 경우
- 충격이나 파손으로 발생한 고장의 경우
- 사용 전압이 잘못된 경우
- 천재지변으로 고장난 경우
- 전원 차단기 문제로 서비스가 진행된 경우
- 제품 하자가 아니라 설치가 잘못되어 발생한 고장의 경우
- 주기적으로 필터와 코일을 청소하지 않아서 발생한 고장의 경우
- 코일 청소를 요청한 경우
- 리모컨, 필터 구입 또는 교체를 요청하는 경우
- 점검 결과 고장이 아닌데 출장 나온 경우
대략적인 비용은 메인보드가 고장났다면 16만원 선, 부품 분해 청소를 한 경우는 5만원 대 입니다. 기간과 증상에 따라 변동이 가능합니다.
결론
에이피의 FCU에서 문제가 생기면 일단 스스로 해결되는 것이 아닌지 조치 사항과 에러코드를 살펴보세요. 그래도 해결이 안되면 고객센터에 접수하세요.
전문 기사님이 배정되어 연락이 오게 되며 방문일정을 조율해 출장 서비스를 받으세요.
제품에 따라 1~2년간 보증이 제공되고 이 기간이 경과하거나 사용자 과실이면 비용이 부과됩니다.