이스트라 TV는 정직한 사람들이 만드는 TV라는 컨셉의 브랜드로 무려 최대 8년의 보증을 실시하며 유명해 졌습니다. 이스트라(ESTLA) TV를 사용하시다 이상이 생겼다면 이 글에서 AS고객센터 연락처, 수리접수 방법, 수리 비용을 한번에 확인해 보시기 바랍니다.
이스트라 TV 고객센터 연락처
이스트라TV의 고객센터는 1544-8247번입니다. 평일 기준으로 오전 10시부터 오후 6시까지 통화가 가능합니다. 주말에는 ARS에서 연결이 끊어지니 월요일~ 금요일 업무 시간에 전화를 해보세요.
만약 주말이나 늦은 시간이라면 카카오톡 챗봇을 운영하고 있으니 이쪽에 메시지를 남겨두세요.
- 이스트라TV 고객센터 연락처: 1544-8247
- 회사 주소: 인천 계양구 서운산단로 4길 6 B동 1층
- 회사 홈페이지 바로가기 >
- 이스트라TV 카카오특 상담 >
이스트라 TV 수리접수 방법
AS를 접수하는 방법은 전화 접수, 카카오톡 접수가 있습니다.
고객센터 전화 접수하기
고객센터 전화번호(1544-8247)로 전화하시고 ARS가 나오면 1번으로 연결하면 AS관련 문의가 가능합니다. 전화로 접수하는 경우에는 평일 10시~ 18시 사이에 해야 하는 점을 기억하세요.
전화하시기 전에 제품 모델명과 시리얼 번호 그리고 구매 시기를 알고 계시면 도움이 됩니다.
전화를 통해 접수하면 수리기사가 집으로 방문해서 제품을 가지고 갑니다.
카카오톡으로 접수하기
카카오톡 채널 ‘이스트라 TV’로 들어가시면 AS 상담을 하실 수 있습니다. 채팅에 3가지 정보를 적어두면 담당자가 확인하고 다시 연락을 주게 됩니다. 주말이나 늦은 시간이라면 이 방법으로 진행하세요.
- 구매자 성함과 연락처
- TV 모델명과 시리얼 번호
- 이사 증상의 사진 또는 영상
빛번짐 테스트 등을 담당자가 추가로 요구할 수 있고 이상이라고 판정되면 수리기사가 집으로 와서 제품을 가져갑니다.
이스트라 TV 수리 비용
이스트라 TV는 일반 제품은 2년, 쿠카시리즈는 5년의 품질보증 기간을 제공하고 있습니다.
| 품목 | 품질 보증 기간 |
|---|---|
| 일반 TV | 2년 |
| 쿠카 TV(8시리즈 제외) | 5년 |
| 사운드바 | 1년 |
| 리모컨 및 소모품 | 6개월 |
| 샤이니지 | 2년 |
보증기간의 시작은 구매일자를 기준으로 하며 구매일을 증빙할 수 있는 영수증이나 구매 내역이 확인되어야 합니다.
구매내역 확인이 안되면 제품의 제조일에서 3개월을 더해 기간을 산출합니다.
품질 보증기간 이내에 발생한 제품의 문제는 무상으로 수리해주니 가지고 계신 제품의 보증기간부터 확인해 보세요.
만약 보증기간이 경과했다면 출장비 + 부품비 + 기술료가 발생합니다.
1. 출장비: 지역, 시간 상관없이 일괄 3만원이 청구
2. 부품비: 교체에 사용한 부품 가격이 청구
3. 기술료: 수리에 소요된 시간에 따른 비용이 청구
이스트라 TV AS관련 자주 묻는 질문
Q1. 수리받은 부분에 다시 문제가 생겼는데 보증기간은 어떻게 되나요?
만약 수리받은 부분에 동일 문제라면 3개월 동안 보증기간을 다시 연장해 줘서 수리를 해줍니다. 수리를 받고 증상을 다시 살펴보시면 됩니다.
Q2. 리모컨이 작동하는지 확인하고 싶은데요?
리모컨에 이상이 있다고 느껴지면 일단 배터리부터 교체해보시고 그래도 동작이 안되면 핸드폰 카메라로 리모컨의 송신부를 비추면서 리모컨 버튼을 눌러보세요. 적외선 램프가 자동한다면 리모컨의 불량이 아니라 다른 문제입니다.
Q3 TV에 신호없음 출력이 메시지가 나오는데요?
연결된 외부기기인 셋톱박스, 콘솔 게임기에 전원이 들어왔는지 확인하시고 HDMI 케이블 연결상태를 확인해 보세요. 그래도 동일하다면 EDID 상태값을 확인해야 하니 1544-8247로 전화해서 ARS 1번을 연결하고 물어보세요.
더 다양한 AS관련 질문과 대답을 확인해보세요. 문제해결에 도움이 됩니다.
총 정리
이스트라 TV의 AS관련 정보를 정리해 보겠습니다.
- 수리 접수는 평일 업무 시간이라면 고객센터 전화로 한다.
- 평일 늦은 시간, 주말이라면 카카오톡 챗봇에 남긴다.
- 접수가 되면 수리기사가 3일 정도 후에 집으로 방문하여 제품을 가져간다.
- 품질 보증 기간이라면 무상으로 처리가 된다.
- 보증기간이 넘었거나 사용자 과실이라면 출장비(3만원)+ 부품비+ 기술료가 발생한다.