제네바(GENEVA) 스피커를 AS신청하고 수리하는 방법을 한번에 정리해 드리겠습니다. 제네바 스피커가 음질이 좋고 디자인이 유려해 집에서 사용하는 분들이 많은데요. 사용하다 노이즈가 생기거나 블루투스, 터치패널이 작동을 안 하는 고장이 나기도 하니 이 글을 보고 대처해 보시기 바랍니다.
제네바 스피커 AS 고객센터 연락처
제네바 스피커는 스위스의 고급 오디오 브랜드로 극동음향(KD SOUND)에서 국내에 수입해 판매하고 있습니다. 따라서 해외에서 직구한 제품이 아니라면 극동음향에 AS를 받으시면 됩니다.
극동음향의 제네바 스피커 AS 담당 전화는 02-2234-8804번이며 평일 9시~ 16시 사이에 전화해 보세요. 점심시간인 12시~ 13시는 통화가 안될 수 있으니 피하는 것이 좋습니다.
- AS 연락처: 02-2234-8804
- 운영 시간: 평일 9시~ 16시
- 점심 시간: 12시 ~ 13시
- 주소: 서울 중구 장충단로8가길 26(광희동2가) 극동음향 고객지원팀
- 방문, 택배, 출장 수리 가능
AS 접수 전 자가 진단
고장이라고 생각했는데 자가 진단으로 해결되는 경우가 상당합니다. 간단한 자가진단으로도 증상이 사라지니 아래 3가지부터 확인해 보세요.
1. 접촉 플러그 뽑아서 닦고 다시 껴보기
2. 전원 초기화 해보기
3. CD와 디스크는 바꿔보고 블루투스는 다른 기기와 연결해보기
제네바 스피커 방문 AS 접수
수리가 필요한 제네바 스피커를 직접 가지고 방문하여 AS를 접수 할 수 있습니다.
1. 보증기간을 확인할 수 있는 제품보증서나 영수증을 지참합니다. 만약 보증서가 없다면 구매 화면을 캡처해서 출력합니다.
2. 극동음향 고객센터(02-2234-8804)로 전화해서 방문 일정 문의합니다.
3. ‘서울 중구 장충단로8가길 26 극동음향’에 직접 방문하여 보증서를 제출하고 AS접수합니다.
4. 부품 수급이나 먼저 접수된 제품이 많으면 당일 수리가 안될 수 있습니다.
제네바 스피커 택배 AS 방법
서울에 방문하기 곤란한 분들은 택배를 통해 스피커를 보내고 수리를 의뢰할 수 있습니다. 주의할 점은 스스로 포장해서 택배 발송해야 하는데 충격에 고장이 날 수 있으니 꼼꼼하게 포장해야 한다는 점입니다.
1. 극동음향 고객센터에 전화해서 상담하고 자가조치 항목을 진행해 봅니다.
2. 제품 보증서와 영수증을 준비하고 증상과 연락처를 적어서 메모합니다.
3. 포장은 최대한 꼼꼼하고 안전하게 하며 액세서리는 해제해서 서류와 함께 발송합니다.
4. 제품이 도착하면 증상을 점검하고 보증기간 여부, 수리비 내역을 정리해 연락을 주는데 이에 동의하면 수리해서 집으로 다시 보내줍니다.
제네바 스피커 출장 AS 방법
L Size MODEL 이상이면서 국내 정식 판매품인 경우에는 출장 AS를 신청할 수 있습니다. 이 보다 작은 M size까지는 택배 접수를 해야 합니다.
접수 방법은 극동음향 채널톡으로 진행해야 하며 홈페이지로 이동해 하단의 물음표 모양을 누르면 됩니다.
보증기간 및 수리비
제네바 스피커 보증기간
제네바 스피커의 보증기간은 2년입니다. 단, 영업장에서 사용했거나 차량, 선박에서 사용하면 보증기간이 단축되어 6개월만 적용됩니다.
그리고 리모컨, 전원 어댑터, 케이블, 안테나는 악세사리에 포함되어 6개월만 보증됩니다.
보증기간 안에 정상 사용 과정에서 발생한 고장은 무상수리됩니다. 기간이 경과하면 부품비 + 기술료 + 출장비가 발생합니다.
무상수리
보증기간 이내에 발생한 품질, 성능 저하, 하자 발생 시는 무상수리 됩니다. 또한 극동음향 공식 서비스센터에서 수리하고 동일 증상이 발생하면 3개월 이내 까지는 무상 수리됩니다.
유상수리
1. 보증기간이 경과한 경우
2. 낙하, 충격, 파손 같은 사용자 과실로 고장난 경우
3. 극동음향 서비스센터 외의 사람이 수리하다 발생한 고장
4. 소모성 부품(배터리, 안테나, 아뎁타 등)
5. 전기 용량이 잘못되어 발생한 고장
6. 제품 먼지 제거 및 이물 제거가 필요한 경우
7. 화재, 낙뢰, 지진 같은 자연재해로 발생한 고장의 경우
8. 극동음향에서 수입하지 않고 병행 수입된 제품(정상 수리비의 2~3 발생)
수리비는 부품비 + 기술료 + 출장비가 생깁니다.
| 구분 | 비용 |
|---|---|
| 부품비 | 수리하면서 부품을 교체한 경우 |
| 기술료 | 제품 수리에 들어간 시간에 대한 비용 |
| 출장비 | 출장 수리가 접수되거나 특정 지역까지 배달되는 경우 |
제네바 스피커 고장관련 자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 블루투스 연결이 갑자기 안되는데요.
리모컨을 이용해서 블루투스 연결을 초기화해 보세요. 일단 전원을 켜고 블루투스 모드로 바꾸세요. 본체 디스플레이에 ‘RESET’이라고 나올 때까지 리모컨의 곡 넘김 버튼을 길게 누르면 초기화 됩니다.
Q2. 전원이 꺼지거나 모드가 알아서 바뀌네요.
본체에 터치가 매우 민감하다보니 건물의 접지가 불량하면 미세전류가 발생해서 이런 증상이 생깁니다. 이때는 리모컨을 이용해서 본체의 터치버튼을 OFF로 설정하면 해결됩니다.
Q3. ECO OFF라고 나오고 전원이 꺼졌어요.
이는 제품에 있는 절전모드가 시작된 것이니 리모컨으로 절전모드를 해제해야 합니다.
이 외에 사용자들이 자주 묻는 질문을 모아둔 메뉴가 있으니 아래 바로가기로 질문들을 확인해 보세요.
결론
제네바 스피커는 2년 동안 무상 수리를 진행해 줍니다. 방문AS부터 택배와 출장 AS까지 이용 가능합니다. 고가의 스피커를 다루는 곳이다 보니 상당히 체계적인 AS 시스템을 가지고 있네요.
제네바 스피커에 이상이 생기면 위 정보를 참고해서 바로 수리를 받아 보세요.