캔바 AI(Canva)의 고객센터 연락처, 구독 취소와 환불 방법을 알아보겠습니다. 캔바 AI는 다양한 생성형 인공지능 기능의 집합체로, 디자인과 문서, 데이터 작업을 한 번에 처리할 수 있는 강력한 생산성 도구입니다.
유료 구독을 하면 더 강력한 AI 기능이 지원되는데 사용하다 문제가 있다면 아래 방법을 참고해서 해결하시기 바랍니다.
캔바 AI 고객센터 연락처
캔바(Canva)는 공식적으로 고객센터 전화번호를 제공하지 않습니다. 대신에 이메일 상담, 웹사이트의 문의 페이지를 운영하고 있습니다.
- 캔바 고객센터 전화번호 제공하지 않음
- 캔바 공식 지원 이메일: support@canva.com
- 캔바 고객센터 문의보내기 >
캔바 AI 구독 취소 방법
캔바를 유로로 구독하는 경우에는 스스로 웹페이지 계정 설정에서 구독을 취소할 수 있습니다. 구독 취소라함은 서비스 종료 일까지는 유료로 이용하다가 다음번 결제일 부터는 결제를 안하고 유로 서비스 이용을 종료하겠다는 것입니다.
아래 7단계로 진행해 보세요.
- Canva 웹사이트 접속 및 로그인
- 우측 상단 프로필 아이콘(또는 이름) 클릭
- ‘설정(Settings)’ 또는 ‘계정 설정(Account Settings)’ 선택
- ‘청구 및 요금제(Billing & Plans)’ 또는 ‘Billing & Teams’ 메뉴 클릭
- 현재 구독 요금제 옆의 ‘- – – ’(점 세 개) 또는 ‘구독 관리’ 클릭
- ‘구독 해지(Cancel Plan)’ 또는 ‘요금제 해지’ 선택 후 안내에 따라 진행
- 구독 취소 완료
캔바 AI 구독 환불 방법
환불 가능 조건
캔바 AI를 유료로 결제한 경우에 결제 후 7일 이내에 환불을 요청해야 가능합니다. 30일 무료 체험이 종료되고 자동 결제된 경우에도 체험이 종료되고 7일 이내헤 환불을 신청해야 전액 돌려 받을 수 있습니다.
부분 환불 가능 조건
연간 구독 등 장기 플랜에서는 사용하지 않은 기간에 대해만 부분 환불이 가능합니다. 이마 사용한 기간은 환불이 어렵고 남은 기간에 대해 환불을 적용할 수 있습니다.
환불 거절되는 경우
환불 요청 기간(보통 7일)이 지난 경우, 또는 이미 서비스를 많이 사용한 경우 환불이 거절될 수 있습니다. 이는 우리나라의 전자상거래법에 나온 것으로 결제 후 7일 이내 청약 철회를 요청할 수 있다는 조항에 근거합니다.
그리고 잘못된 결제 정보, 결제 미완료, 앱스토어/플레이스토어 결제 등은 해당 플랫폼에서 직접 환불을 요청해야 합니다.
캔바 환불 요청 방법
일단 구글 플레이스토어(Android)나 앱스토어(iOS)에서 결제한 경우에는 해당 플랫폼에서 직접 환불을 요청해야 합니다.
캔바 웹이나 앱에서 직접 결제한 경우는 아래 5단계로 환불을 요청하세요.
1. 캔바 홈페이지 접속 및 로그인
PC 또는 모바일 브라우저에서 Canva 공식 웹사이트에 접속해 로그인합니다.
2. 도움말 센터로 이동합니다.
홈페이지 상단 메뉴에서 ‘사용자 가이드’ 또는 ‘도움말 센터’를 클릭합니다.
3. 환불 요청 페이지 접속
도움말 센터에서 ‘Canva 요금제’ 또는 ‘결제, 가격 및 청구’ 관련 항목을 찾아 클릭합니다. 그리고 ‘문제 해결’ 또는 ‘환불 요청’ 버튼이 있는 페이지로 이동합니다.
4. 환불 요청서 작성하기
‘환불 요청’ 또는 ‘Request a refund’를 클릭합니다. 결제 내역을 선택하고 환불 사유를 입력합니다. 설명란에 간단한 환불 요청 사류를 작성해서 제출합니다.
5. 환불 처리 확인하기
제출 후 Canva에서 이메일로 환불 처리 상태를 안내해 줍니다. 보통 영업일 기준 3~10일 내에 환불이 완료됩니다.
캔바 고객센터관련 자주 묻는 질문(FAQs)
Q1. 캔바 고객센터에 문의하는 방법은 무엇인가요?
A1. Canva 고객센터는 공식 웹사이트의 ‘도움말 센터(Help Center)’에서 챗봇이나 문의 요청서를 통해 문의할 수 있으며, 이메일(support@canva.com)로도 문의 가능합니다. 전화 지원은 제공되지 않습니다.
Q2. 캔바 구독은 어떻게 취소하나요?
A2. Canva 웹사이트에 로그인한 뒤, ‘계정 설정’ 또는 ‘요금제 및 청구’ 메뉴에서 현재 구독 옆의 ‘구독 해지’ 버튼을 클릭해 취소할 수 있습니다. 앱스토어/플레이스토어 결제의 경우 해당 플랫폼의 구독 관리 메뉴에서 취소해야 합니다.
Q3. 캔바 구독 환불은 가능한가요?
결제 후 7일 이내에 환불 요청 시 전액 환불이 가능합니다.
Q4. 환불이 거절 되는 경우도 있나요?
환불 요청 기간(보통 7일)이 지났거나 이미 서비스를 많이 사용한 경우, 또는 앱스토어/플레이스토어 결제를 해당 플랫폼이 아닌 Canva에서 환불 요청한 경우 등에는 환불이 거절될 수 있습니다.
Q5. 구독을 취소하고도 유료 기능을 사용할 수 있나요?
구독을 취소해도 결제 주기 종료일까지는 유료 기능을 계속 사용할 수 있습니다. 이후에는 무료 플랜으로 전환됩니다.