캡컷(CapCut) 고객센터에 상담하는 방법을 알아보고 유료 구독 서비스를 취소, 환불하는 방법을 정리하겠습니다.
캡컷(CapCut)은 바이트댄스(ByteDance, 틱톡의 모회사)가 개발한 무료 동영상 및 이미지 편집 플랫폼입니다. 모바일 앱, PC, 웹 등 다양한 환경에서 사용할 수 있으며, 초보자부터 전문가까지 쉽게 영상·이미지 콘텐츠를 제작할 수 있도록 다양한 기능을 제공하고 있습니다.
일부 중요 기능은 9900원의 유료 구독서비스를 신청해야 사용이 가능한데 뜻하지 않게 구독을 취소, 환불해야 하는 경우가 생길 수 있습니다. 이 글을 참고해서 진행해 보세요.
캡컷 고객센터 상담 방법
캡컷은 중국의 바이트댄스에서 운영하는 온라인 서비스로 전화 상담이나 채팅 상담이 지원되는 고객센터거 우리나라에 없습니다.
공식 이메일을 통해 문의를 하거나 앱 내 고객지원 화면에서 질문 제출 버튼을 이용해서 상담이 가능합니다.
먼저 앱에 고객지원을 이용하시고 차선책으로 이메일을 보내보시길 추천드립니다.
1. 이메일 문의
- 구독 및 결제 관련 이메일 주소: commercepro.support@capcut.com
- 일반 문의 및 개인정보 관련: capcut.support@bytedance.com
2. 앱 내 고객지원 페이지 이용
캡컷 앱에서 [내 프로필] → [우측 상단 물음표] → [고객 지원 센터] → [질문 제출] 메뉴에 질의를 남기면 됩니다.
캡컷 유료 구독 취소 방법
캡컷 유료 구독을 취소하는 것은 현재 사용하는 일자까지는 구독 서비스를 이용하다 다음 정기 결제일에 결제를 차단하고 서비스 이용을 중지하는 것을 말합니다.
구독 취소는 구독을 신청한 플랫폼을 통해서 스스로 취소할 수 있습니다.
캡컷 앱(모바일/PC)에서 직접 취소
1. 캡컷 앱을 실행하고, [내 프로필] 또는 [Me] 메뉴로 이동합니다.
2. 현재 구독 상태(프로/스탠다드 등) 옆의 [관리(Manage)] 버튼을 찾습니다.
3. [구독 관리] 또는 [Manage Subscription] 메뉴에서 [구독 취소(Cancel Subscription)] 또는 [자동 갱신 취소(Cancel Auto Renewal)]를 선택하면 됩니다.
4. PC 앱에서도 구독 관리 메뉴가 보이는 경우, 동일하게 취소 버튼을 통해 해지할 수 있습니다. 다만 일부 PC 버전에서는 취소 버튼이 잘 보이지 않거나, 특정 환경에서만 표시될 수 있습니다.
캡컷 웹사이트에서 취소
1. 웹 브라우저로 capcut.com에 접속해 로그인합니다.
2. 우측 상단의 프로필 아이콘 → [설정(Settings)] → [구독 관리(Manage Subscription)] 또는 [플랜 관리] 메뉴에서 [구독 취소(Cancel Subscription)]를 선택하면 됩니다.
3. 이 방법은 PC, 모바일 모두에서 웹 브라우저로 가능합니다.
아이폰, 안드로이드 앱스토어에서 취소
먼저 아이폰의 iOS에서 구독을 취소하는 방법입니다.
1. 설정 앱 실행
2. 상단의 Apple ID(프로필 사진) 선택
3. 구독(Subscriptions) 메뉴 클릭
4. 목록에서 CapCut 선택 후 구독 취소(Cancel Subscription) 클릭
5. 확인 팝업에서 확인 선택
다음으로 안드로이드의 구글 플레이스토어에서 구독을 취소하는 방법입니다.
1. Google Play 스토어 앱 실행
2. 우측 상단 프로필 아이콘 클릭
3. 결제 및 구독 → 구독(Subscriptions) 선택
4. CapCut 선택 후 구독 취소(Cancel Subscription) 클릭
5. 취소 이유 선택 후 최종 확인
캡컷 유료 구독 환불 방법
매월 자동으로 결제되는 시스템이라서 취소를 못하면 바로 자동으로 결제되서 영수증이 날아옵니다.
이때 2가지 조건을 충족하면 환불 승인 가능성이 있습니다. 아래 방법을 참고해서 진행해 보세요. 물론 다해주는 것은 아니고 기준을 충족해야 가능성이 있다는 이야기 입니다.
환불 조건
우리나라의 ‘전자상거래법’에 의해 전혀 사용하지 않은 결제 구독 서비스는 7일 이내에 청약 철회(환불)을 요청할 수 있다고 나와있습니다. 바이트댄스가 외국 회사지만 국내 규정을 활용해서 환불을 요청할 수 있습니다.
그리고 앱스토어의 개별 약관에는 결제 후 48시간 이내 환불을 요청하면 승인하게 되어 있습니다. 앱스토어에서 개별 구매한 경우에는 이 조건을 준수하면 더 쉽게 환불이 가능합니다.
환불 요청 방법
애플 앱스토어나 구글 플레이 스토어에서 구독한 경우에는 결제 48시간 이내에 사용을 하지 말고 아래 방법으로 환불을 요청하세요.
1. 안드로이드 앱 환불 요청
구독 취소 후 이메일에 [환불 정책]으로 들어가기 → [환불 요청] 버튼 클릭, 안내에 따라 요청 사유를 입력하고 진행하면 5일 이내 환불됨.
2. 애플 앱 스토어 환불 요청
- App Store 앱 실행 → 프로필 아이콘 터치
- 구입 내역(Purchased) 또는 구독(Subscriptions) 메뉴 선택
- 환불받고 싶은 항목 선택 → “문제 신고(Report a Problem)” 선택
- 애플 공식 환불 사이트로 이동 됨( https://reportaproblem.apple.com )
- 애플 아이디로 로그인하기
- 무엇을 도와드릴까요 메뉴를 선택 하고 “Request a refund”를 선택하기
- 환불 사유 선택하기 (예: 작동 불가, 실수로 구매 등등)
- 환불 대상 항목 선택
- 제출(Submit)를 클릭하기
- 보통 48시간 이내에 이메일로 환불 결정 결과가 날아옵니다.
3. 캡컷 고객센터에 직접 문의하기
앱스토어에 있는 환불 절차를 이용하는 것이 가장 확실하지만 앱스토어에서 구매한 것이 아니라면 이용이 어렵습니다. 이럴 때는 캡컷 고객센터에 직접 문의하셔야 합니다.
사유와 계정 정보, 결제 정보 증빙 자료를 첨부해서 앱 내 [질문 제출]을 이용합니다. 또는 공식 문의 이메일로 검토 요청을 하시면 됩니다. 다만 이 방법은 답변이 오지 않는다는 후기가 있으니 주의하셔야 합니다.
4. 카드사에 이용 대금 이의 신청하기
만약 고객센터에 문의를 정상적으로 했고 환불 기준을 충족하는데도 연락이 되지 않는다면 문의 내역, 캡컷의 환불 프로세스 문제에 대해 이의제기하고 결제된 카드사에 이용대금 지불 금지를 요청하시면 됩니다.
카드사에서 캡컷측에 직접 통지가 됩니다. 다만 이 경우에는 캡컷의 아이디 사용에 문제가 생길 소지도 있다는 점을 알고 진행하세요.
결론
결론을 정리하자면 캡컷의 고객센터는 국내에 있지는 않고 이메일 문의나 앱의 질문 메뉴를 이용해야 합니다.
구독을 취소하고자 하는 경우에는 구독을 신청한 앱, 웹, 온라인 스토어에서 직접 진행하면 됩니다.
환불의 경우에는 조건이 까다로운데 온라인 스토어에서 구독을 했다면 사용하지 않고 48시간 이내에 스토어 자체에 환불을 요청하면 됩니다.
그렇지 않은 경우에는 직접 캡컷 고객센터에 이메일을 발송하셔야 합니다.
위 내용을 참고하셔서 캡컷관 관련된 문의를 잘 해결하시기 바라겠습니다.