크림(KREAM)을 이용해 신발과 패션 아이템을 구매하는 분들이 늘고 있습니다. 크림은 개인과 개인의 한정판 신발, 의류, 명품 거래를 지원하는 플랫폼으로 가품 여부를 체계적으로 검수하면서 유명해 졌습니다. 크림을 이용할 때 필요할 수 있는 고객센터 전화번호, 수수료 비용, 환불과 반품 방법에 대해 정리해 보겠습니다.
크림 고객센터 전화번호
크림을 이용하다 문제가 생기면 1588-7813번으로 전화하시면 됩니다. 평일 10시에서 18시 사이에 통화가 가능하며 점심 시간인 13시에서 14시 사이는 피하세요.
- 크림 고객센터 전화번호: 1588-7813
- 운영 시간: 평일 10시~ 18시
- 점심 시간: 13시~ 14시
- 주말은 운영을 안 하니 앱의 1:1 문의하기 이용
크림 거래 수수료
크림은 개인간의 거래를 지원하는 플랫폼으로 구매자와 판매자 양쪽에서 수수료를 받고 있습니다. 이 수수료는 23년 3월 2일부터 아래 내용으로 변경되며 소폭 인상 되었는데요. 판매자는 기본 수수료 + 등급 수수료를 부과하고 있고 구매자에게는 구매액의 2~3%를 받고 있습니다.
구매 수수료
구매자는 일반 카테고리는 3%, 프리미엄 카테고리는 2%를 수수료로 내야하며 VAT가 별도라서 3.3%와 2.2% 정도라고 보셔야 하겠습니다.
| 구분 | 수수료(VAT 별도) |
|---|---|
| 일반 카테고리 상품 | 3% |
| 프리미엄 카테고리 상품 | 3% |
최대 수수료는 30만원까지 이고 프로모션이 적용되면 수수료가 바뀌는 경우도 있습니다. 프리미엄 카테고리는 샤넬, 에르메스 같은 가방이나 롤렉스 같은 시계가 포함된 명품들입니다.
판매 수수료
판매 수수료는 기본 수수료와 등급 수수료의 합으로 구성됩니다
여기서 등급 수수료가 중요한데, 판매자의 등급을 전월 정산액으로 5단계로 나눠 차등 부과하고 있습니다.
전월 6000만원 이상 이면 판매 수수료가 가장 저렴하고 200만원이 안되면 수수료가 가장 비싸지도록 해서 많이 판매한 사람에게 혜택을 주고 있습니다.
| 전월 정산액 | 일반 카테고리 수수료(VAT 별도) |
|---|---|
| 6000만원 이상 | 5000원 + 판매액 3.5% |
| 2000 ~ 6000만원 미만 | 5000원 + 판매액 3.6% |
| 1000만원~ 2000만원 미만 | 5000원 + 판매액 3.7% |
| 200만원 ~ 1000만원 미만 | 5000원 + 판매액 3.85% |
| 200만원 미만 | 5000원 + 판매액 4.0% |
| 전월 정산액 | 프리미엄 카테고리 수수료(VAT 별도) |
|---|---|
| 6000만원 이상 | 20000원 + 판매액 2.6% |
| 2000 ~ 6000만원 미만 | 20000원 + 판매액 2.7% |
| 1000만원~ 2000만원 미만 | 20000원 + 판매액 2.8% |
| 200만원 ~ 1000만원 미만 | 20000원 + 판매액 2.9% |
| 200만원 미만 | 20000원 + 판매액 3.0% |
✔ 등급 산정 기준일: 전월 1일~ 말일 판매 체결 후 검수 합격되어 정산된 금액
✔ 최대 수수료는 30만원
✔ 프리미엄 카테고리는 샤넬, 에르메스, 롤렉스 같은 명품
크림 배송비
크림은 제품을 개인 간에 주고 받는 것이 아니라 크림 검수 센터로 발송하고 거기서 다시 구매자에게 발송하는 시스템이라 2번 택배를 이용해야 합니다.
이때 검수 센터로 보내는 비용은 판매자가 부담하고, 검수 센터에서 구매자에게 보내주는 비용은 구매자가 부담하게 됩니다.
| 구분 | 배송비 |
|---|---|
| 판매자 → 검수 센터 | 판매자 부담(선불 택배 발송) |
| 검수 센터 → 구매자 | 구매자 부담(일반 3000원, 빠른 택배 5000원) |
크림 환불, 교환, 반품
크림은 제품을 판매하는 쇼핑몰이 아니고 개인간의 물건 거래를 중개하는 플랫폼입니다. 중간에서 물건에 이상이 없는지, 가품은 아닌지 검수하고 수수료를 받게 되는 겁니다.
검수가 통과된 제품을 구매했다면 15분 이내 취소하지 않으면 환불과 교환이 조금 까다로워집니다.
아래의 두 가지 경우만 취소/환불이 가능하고 사이즈 문제로 교환하고 싶으면 크림에서 다른 사람에게 재판매하는 방법을 사용해야 합니다.
취소(환불) 처리되는 경우
1. 판매자 쪽에서 페널티(수수료 1.5%)를 물고 거래 취소한 경우
2. 검수 규정에 미치지 못하는 상품이 와서 재판정을 통해 하자가 인정된 경우
여기서 중요한 것은 2번 항목으로 크림이 검수를 하고 보냈는데 규정에 미치지 못하면 인정되면 환불 처리해 줍니다.
바로 환불 처리되는 것이 아니라 크림에 다시 물건을 보내면 재판정을 진행하고 이의제기가 받아 들여지면 소정의 포인트를 더해 환불해 줍니다.
자세한 검수 규정을 아래 링크를 참고하세요.
결론
1. 크림은 쇼핑몰이 아니라 개인 간의 물건 거래를 중개해 주는 플랫폼이다.
2. 크림의 고객센터의 중개 과정에서 발생한 문제를 고객센터(1588-7813)에서 상담해 준다
3. 크림은 구매자와 판매자 모두에게 수수료를 지급받으며 많이 판매한 쪽에 수수료가 싸다.
4. 크림은 구매 15분을 넘으면 취소, 반품, 환불이 힘들어지는데 품질 검수에 문제가 있는 경우만 재판정을 통해 환불된다. 검수에 문제가 있었다면 포인트를 추가로 제공한다.