클로드 고객센터 연락 방법

클로드(Claude) AI서비스를 문의하기 위해 고객센터에 연락하는 방법을 알아보겠습니다. 유로 결제로 이용하다 실수로 결제를 계속한 분이나 연간 결제로 설정한 분이라면 아래 글을 참고해서 문의해 보시기 바랍니다.

목차 보이기

클로드는 전화나 실시간 채팅 상담을 지원하고 있지 않습니다. 그래서 클로드를 사용하다 문제가 생기면 아래 3가지 방법으로 문의해야 합니다.

클로드를 만든 엔트로픽 팀에서 각종 기술 설명과 정책을 모아 놓은 도움말 화면이 있습니다. 첫번째로 여기서 내가 필요한 정보를 찾아 볼 수 있습니다.

클로드는 상담 전용 챗본인 FIN을 운영하고 있습니다. 위치는 클로드 화면 좌측 하단의 본인 계정 아이콘에서 ‘도움 받기’를 누르시면 됩니다.

팝업이 나오면 ‘메시지’를 선택해서 문의사항을 남기면 답변이 나옵니다.

이메일 문의는 2번에 설명했던 FIN이라는 AI챗봇 상담을 할 때도 보낼 수 있습니다. 대화를 하다가 직접 처리하기가 어려운 질문은 ‘팀 기다리기(Wait for the team)라는 메뉴가 나옵니다. 이 메뉴를 선택하면 FIN이 상담 내용을 이메일로 전송해 줍니다.

직접 이메일을 보내고 싶으시다면 support@mail.anthropic.com으로 문의사항을 구체적으로 적어서 보내시면 됩니다.

클로드 구독 서비스 취소 방법

클로드를 유로 구독 서비스인 Max 요금제, Claude Pro 요금제로 이용하는 분이라면 가입한 플렛폼에 따라서 언제든지 취소 할 수 있습니다.

취소 기한은 다음 청구일 전 최소 24시간 안에 취소해서 정상 처리됩니다. 취소라는 것은 이번 구독 일자까지는 서비스를 이용하고 다음번 정기 결제일에는 구독을 하지 않는다는 것을 말합니다.

가입 방법	취소 방법
클로드 웹버전에서 요금 가입	계정 로그인 > 하단 이니셜 클릭 > 설정 클릭 > 다음 결제 섹션 선택 > 취소 버튼 클릭
iOS용 클로드 앱	iOS용 클로드앱을 열기 > 상단 모서리 이니셜 클릭 > 메뉴 옵션의 결제 클릭 > 구독 관리를 선택 > 취소 선택
안드로이드용 클로드 앱	안드로이드용 클로드앱을 열기 > 우측 상단 이니셜 클릭 > 메뉴 옵션의 결제 선택 > 구독 관리 선택 > 취소 선택

클로드 구독 서비스는 월간 결제와 연간 결제가 있습니다. 간혹가다 실수로 연간을 선택하고 결제하는 실수를 하는 분들이 있습니다.

이런 분이라면 7일 이내 취소의사를 밝히고 결제 정보, 계정 정보, 취소 사유를 적어서 메일을 보내셔야 합니다.

support@mail.anthropic.com로 메일을 보내고 상담 채팅 봇인 Fin으로도 내용을 적어서 메일을 이중으로 보내셔야 합니다.

지금까지 환불된 분들을 보면 메일을 여러번 보내도 한달씩 답변이 없는 사례가 많습니다. 외국 기업이라 업무처리가 매우 느리니 여러차례 보내고 납득할 만한 사유(단순 변심이 아닌 서비스 문제 지적, 시스템 문제 지적)를 결제 정보와 함께 보내야 합니다.

담당자가 사유에 납득이 되면 오래걸리기는 하지만 환불 처리해준 사례가 있습니다.

무료 플랜을 이용하면 일일 메시지 제한이 있고 이는 수요에 따라서 달라집니다. 무료 플랜의 사용한도가 이를 초과하게 되면 메시지로 제한되었다고 알려주고 다음날 아침에 초기화 됩니다. 이런 사용한도를 없애기 위해서는 유로 구독을 진행해야 합니다.

Jpeq, png, gif, webp의 확장자를 가진 파일이 올라갈 수 있습니다. 최대 30메가에 8000×8000픽셀까지 업로드 됩니다.

너무 작거나 해상도가 안좋은 이미지는 피하고 최소한 1000×1000픽셀 이상을 올리는 것이 인식이 잘됩니다.

이런 분들은 입력한 이메일 주소에 오타가 없는지 확인하고 다시 이메일 인증을 시도해 보세요. 그리고 이메일 스팸 폴더를 열어서 인증 메일이 스팸함으로 들어간 것이 아닌지 확인하세요. 이메일 인증을 하고도 문제가 있다면 브라우저의 캐시와 쿠키를 삭제하고 시도하세요.

AI 생성 모델의 한계인 ‘환각’ 현상이 발생되면 부정확한 정보를 진실처럼 답변하는 경우가 생길 수 있습니다.

답변에 이상이 보이면 인용된 문서로 들어가서 확인하시는 것이 좋습니다.

클로드를 국내에서 사용하는 분들이 많지만 우리나라 기업이 아니라서 전화상담, 채팅 상담이 되는 고객센터는 없는 실정입니다.

대신에 관련 정보를 모아 높은 웹페이지, AI챗봇, 이메일 문의가 지원되고 있습니다. 대체적으로 답변이 느리다는 평이 있으니 이부분은 참고하셔야 합니다.