톰브라운(THOM BROWNE)의 의류와 신발에 대한 AS 수선 방법을 정리해 보겠습니다. 톰브라운은 특유의 테일러링 기법과 현대적인 디자인 요소를 결합한 스타일로 사랑받는 패션 브랜드 입니다. 가격이 고가이다 보니 AS 수선도 진행해 주고 있으니 아래 내용 참고해서 수선신청해보세요.
톰브라운 AS 수선 고객센터
톰브라운은 온라인 고객센터 02-3478-4138번, 오프라인 스토어 고객센터 1599-4835번을 운영하고 있습니다. 두 곳 모두 평일 오전 9시~ 18시 사이에 운영됩니다.
- 톰브라운 온라인 고객센터: 02-3478-4138
- 톰브라운 오프라인 고객센터: 1599-4835
- 운영 시간: 평일 9시~ 18시
- 톰브라운 공식 홈페이지, 플레그십 스토어 제품에 대해 서비스 제공
- 이메일 문의: CUSTOMERSERVICEKOREA@THOMBROWNE.COM
AS 수선 접수 방법
1. 구매 기록(영수증, 결제 내역서)을 준비합니다.
2. 수선이 가능한 품목인지 확인합니다.
수선 가능 여부 | 내용 |
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수선 가능 | 플레그십 스토어, thombrowne.com 구매 물건, 주문형 제품이나 향수를 제외한 물품 |
수선 불가 | 비공인 리셀러에게 구매한 물품, 향수, 주문 제작, 악세사리류 아울렛 매장 제품은 해당 아울렛으로 접수 |
3. 고객센터에 전화 또는 이메일로 연락하시고 제품에 발생한 결함 사진을 전송합니다. 접수가 되면 제품에 있는 개인 소지품을 모두 제거해서 고객센터로 발송합니다.
보증기간 및 AS 수선 비용
일반적인 사용을 전제로 톰브라운 제품은 제조 과정에서 발생한 문제를 평생 보장해 준다고합니다. 제품에 보증서가 따로 있지는 않지만 위 수선 가능 항목에 해당하면 진행이 가능하다고 합니다. 다만 수선 범위가 너무 넓거나 사용 과정에서 발생한 손상의 경우는 비용이 청구 될 수 있습니다.
톰브라운 AS 관련 자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 구매할 때 보증서가 따로 있나요?
보증서를 제공하지는 않고 규정에 맞는 제품에 대해 제조 과정에서 발생한 문제를 평생 보장합니다.
Q2. 부자재만 따로 구매할 수 있나요?
톰브라운에서는 정품 확인을 하고 교체 가능한 부자재를 제공합니다. 부자재의 구입에는 비용이 청구 될 수 있으니 참고하세요.
Q3. 해외 아웃렛에서 구매한 건데 AS 수선 가능한가요?
아웃렛 매장에서 구매한 경우는 구매한 국가의 톰브라운 아웃렛 매장으로 보내셔야 합니다.
Q4. 해외 리셀러에게 구매한 제품인데 수선 서비스 받을 수 있나요?
공인되지 않은 리셀러가 판매한 제품은 서비스 대상에 포함되지 않습니다.
Q5. 구입 증빙서류는 어떤게 있나요?
판매 영수증, 선물 영수증, 또는 결제 내역서를 제출하시면 됩니다.
결론
톰브라운 제품은 공식 구매처에서 구매한 경우는 평생 수선 서비스가 제공됩니다. 단 악세서리나 향수 같은 제품은 서비스가 불가능합니다.
수선 접수는 고객센터에 전화를 하거나 문의하기 게시판에 남기면 됩니다. 비용은 범위가 너무 넓거나 사용자 과실에 의한 경우는 비용이 청구될 수 있습니다.
톰브라운 제품은 최고급 표준 사양에 맞춰 제작했기 때문에 질이 좋은데요. 그래도 사용과정에 문제가 생겼다면 위 정보를 참고해서 수선 받아 보세요.