파타고니아(Patagonia) 고객센터 연락처, 수선신청 방법과 비용을 알아보겠습니다. 파타고니아는 특유의 환경 보호 신념을 통해 재활용 가능한 소재를 최대한 사용하여 옷을 제작하고 있습니다. 이런 환경적 관점을 소비까지 연결하는 분들이 애용하는 브랜드입니다. 특유의 색감과 디자인으로 여름부터 겨울까지 사랑받고 있습니다.
아무래도 옷이다 보니 수선을 받아야 하는 경우가 생길수 있습니다. 그럴때는 아래 정보를 참고해 보세요.
파타고니아 고객센터 연락처
파타고니아 고객센터 대표 번호는 1544-1876번입니다. 전화하시면 ARS가 받는데 전화한 목적에 따라서 다시 번호를 눌러야 합니다 .
1번이 상품관련 문의, 2번이 AS 문의, 3번이 온라인 쇼핑몰 문의, 4번이 매장 관련 문의, 5번이 기타 문의 입니다.
| ARS번호 | 업무 |
|---|---|
| 1 | 상품 관련 |
| 2 | AS |
| 3 | 온라인 쇼핑 |
| 4 | 매장 |
| 5 | 기타 |
유선상담이 가능한 시간이 있는데 평일 오전 9시 30분부터 오후 5시까지입니다. 점심시간인 오후 12시 30분~ 오후 1시 30분은 연락이 어렵습니다. 당연히 주말에는 연락이 안됩니다.
- 고객센터 유선 상담 운영시간: 평일 오전 9시 30분~ 오후 5시
- 점심 시간: 오후 12시 30분~ 오후 1시 30분
- 문의 메일: patagonia_cs@patagonia.kr
문의 게시판 이용하기
늦은 시간과 주말에는 고객센터와 유선 상담이 안되기 때문에 파타고니아에서는 문의 게시판을 운영하고 있습니다. 만약에 주말이라 전화 통화가 안된다면 문의 게시판에 글을 남겨보세요. 담당자가 확인해서 답변을 달아줍니다.
수선 신청 방법
파타고니아가 환경을 생각하는 브랜드다 보니 제품을 수선해서 오래 입기를 권장하고 있습니다. 따라서 브랜드 가치관에 따라 수선을 장려하고 잘 받아주고 있습니다. 심지어 수선 전문 자동차를 운영하여 매장 근처를 순회하며 무료 수선을 진행하는 이벤트를 하기도 합니다.
수선을 신청하는 방법은 3가지로 1)매장접수, 2)택배 접수, 3)원웨어 수선 접수가 가능합니다.
1. 매장 접수하기
전국에 있는 파타고니아 매장에서 수선 제품을 접수하실 수 있습니다. 구매한 매장이 아니어도 상관없으니 집에서 가까운 곳으로 가보세요.
매장에서 제품을 접수하면 수선업체로 발송하고 수선이 다되면 파타고니아에서 검수해서 매장으로 다시 보내줍니다. 매장에서 다시 연락이 오면 찾으러 가시면됩니다.
2. 택배 접수하기
집 근처에 파타고니아 매장이 없다면 택배로 보내셔도 됩니다. 일단 1544-1876으로 걸어 ARS 2번(AS 상담)으로 문의하시고 아래 주소로 이름, 다시 받을 주소, 전화번호, 수선 요청 내용을 메모해서 첨부해야 합니다.
- 보내실 주소: 서울 강남구 삼성로 122길 25 파타고니아 코리아 CS
(전화번호: 02-6196-4032) - 주의 사항: 보내는 비용은 고객이 부담해야 함.
- 메모 발송: 이름, 전화번호, 주소, 수선 요청 사항
3. 원웨어 수선하기
원에어(Won Wear) 수선은 수선트럭이 돌거나 직영 매장내에서 바로 파타고니아 의류 전제품(신발, 슈트 제외)을 수선해 주는 것입니다. 보통 서울가로수길 직영점, 대구칠곡직영점에서 수선을 받을 수 있으며 영화제 같은 행사에 와서 진행하기도 합니다.
- 서울가로수길 직영점
서울 강남구 도산대로15길 17
원웨어 수선 시간: 수요일~ 일요일 11시~20시
사전 문의 필요: 02-511-5383 - 대구칠곡 직영점
대구 북구 칠곡중앙대로 379
원웨어 수선 시간: 매주 토요일 11시~ 19시
사전 접수 필요: 053-327-3074
수선 비용
일단 파타고니아 제품의 품질 보증기간인 구입일로부터 1년 이내에 문제가 생겼다면 무상으로 수선이 진행됩니다.
매장에 접수하는 경우에는 손상부위를 보고 대략적으로 바로 알려드리고 제품이 수선센터에 들어오면 최종 비용이 확인됩니다. 보증기간이 끝나도 심각한 손상이 아니고 간단한 박음질로 해결되는 수선은 무료로 해주기도 하며 간단한 부자재가 들어가면 실비 정도인 자재값(5000원~) 나온다고 보시면 됩니다.
단, 택배로 접수하신다면 보내는 택배비는 본인 부담이니 주의하세요. 받을 때는 무료로 보내줍니다.
수선 기간
수선에는 2주 정도 소요되고 접수된 물건이 없는 경우에는 3일만에 끝나는 경우도 많습니다. 어디까지 앞서 접수된 물건의 수량에 따라 달라지지만 거의 일주일 정도면 완료된다고 하네요. 정 제품 사용이 급하시다면 직영매장에서 하는 원웨어 수선을 이용하시면 됩니다.
수선관련 주의사항
◻ 수전 접수하기 전에는 세탁해서 보내야 합니다. 오염된 제품은 수선 접수가 거절될 수 있다네요. 그리고 세탁하고도 완전히 건조해서 보내셔야 합니다.
◻ 그 외에 원단이 불에 탄 제품, 방수 코팅이 벗겨진 상태, 원단 프린트가 벗겨진 상태, 부츠 같은 신발류는 수선이 어렵습니다.
◻ 가장 중요한 주의사항으로 수선에는 가장 유사한 부자재를 사용하지만 완전히 복원되지는 않고 눈의 보일 수 있으니 참고하세요.