스타우브(STAUB) 제품의 고객센터 연락처와 AS 진행방법, 비용을 알려드리겠습니다.
그리고 많은 분들이 궁금해 하시는 세척 방법도 같이 정리해 드리니 스타우브 제품을 사용하시다 이상이 생겼다면 참고해 보세요.
스타우브는 프랑스산 주방용품 브랜드로 전통적인 주물방식으로 제조되는 특징이 있습니다. 색깔이 영롱하니 예뻐 많은 분들이 사랑하는 브랜드죠.
스타우브 고객센터 연락처
국내에서 백화점, 홈쇼핑을 비롯한 공식 채널에서 판매되는 정품 스타우브 제품은 글로벌 기업인 DKSH 코리아가 공식수입원으로 지정되어 있습니다.
때문에 병행수입 제품이 아닌 경우라면 공식 판매사에 문의하실 수 있습니다.
고객센터의 전화번호는 1544-6043번입니다. 평일 오전 9시~ 오후 6시 사이에 전화를 해보세요.
스타우브 제품 안내문
- 스타우브 고객센터 전화번호: 1544-6043
- 고객센터 업무 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
- 공식 수입사: DKSH 코리아
- 공식 채널: 스타우브 페이스북, 스타우브 온라인 쇼핑
스타우브 AS 접수 방법
제품에 문제가 생기셨다면 일단 불량 사진을 찍어서 위 고객센터(1544-6043)로 문의를 하시고 제품 사진을 이메일로 보내셔야 합니다.
🔰제품 이상 사진 전송 주소: dksh.helpdesk.ecom@dksh.com
🔰같이 언급 필요: 이름, 전화번호, 구매한 곳, 사용 기간, 사용 방법, 세척방법 등
일단 접수가 되면 담당자가 사진을 확인하고 불량이면 근처 백화점의 스타우브 매장에 제품을 맡겨 달라고 합니다. 매장에 제품을 맡기면 매장에서 회수해줍니다.
근처 매장에 맡기기 어려운 상황이시라면 택배 배송을 문의하시면 됩니다. 단 택배 비용은 선불로 부담하셔야 하고 배송 과정에서 파손되지 않도록 꼼꼼하게 포장하셔야 합니다.
자주 묻는 질문
1.제품에 작은 홀이 있고 글씨 모양이 이상한데 불량 아닌가요?
스타우브 제품이 전통 주물 방식으로 만들다 보니 생기는 현상으로 정상입니다.
2. 제품 바닥에 있어야 하는 검수자 스티커도 없고 제품에 달려있는 끈이 없는데 가품인가요?
제품에 검수자 스티커는 2019년 여름 이후 사용이 안되고 있고, 끈도 제품에 따라서 안 달려 있는 제작 시기가 있습니다.
3. 사용한 지 꽤 된 제품 내부 코팅이 벗겨졌는데 이건 어떻게 하나요?
국내에 사설 에나멜 리코팅 업체에서 개별로 진행해야 하는데요. 보통 일 년에 몇 번 신청을 받아서 한번에 진행하기 때문에 몇 달 걸린다고 생각하셔야 합니다. 가격도 제품에 따라 7만 원 이상으로 알려졌으니 새로 사는 것이랑 어느 게 좋을지 잘 판단하셔야 합니다.
스타우브 AS 비용
제품의 AS가 어려운 경우가 많아서 불량이 인정되면 구매 일로부터 7일 이내라면 교환/환불이 진행됩니다.
주의하셔야 할 점은 스티커 제거, 세척을 해버리면 교환/환불이 불가능하니 포장을 풀면 상태부터 체크하세요.
사용하다 발생한 불량이라면 구매한 지 1년 이내에 1회까지는 보상 판매를 진행해 줍니다.
제품 구매 이력을 증명할 수 있는 영수증이 있어야 하며 50% 할인된 가격에 새 상품으로 바꿔줍니다.
스타우브 세척/ 관리 주의사항
제품을 사용할 때 주의사항을 따르면 오랫동안 사용이 가능합니다
- 제품 표면에 흠집을 낼 수 있는 금속 조리기구 보다는 나무, 실리콘, 플라스틱 같은 부드러운 조리기구를 사용하는 것이 좋습니다.
- 세척 과정에서 세게 부딪히면 표면의 에나멜 코팅이 떨어질 수 있으니 충격에 주의해야 합니다.
- 가장 중요한 것으로 눌러 붙은 음식을 철수세미로 닦으면 에나멜 코팅이 갈라지니 절대 하시면 안되고 물에 불려서 중성세제나 베이킹 소다를 풀어 스펀지로 세척하셔야 합니다. 그리고 물기를 마른 행주도 제거해 보관하세요.
마치며…
색이나 모양이 너무 예뻐서 저희도 꼬꼬떼를 사용하고 있는데 몇 년 쓰다보니 에나멜이 조금씩 떨어지더라고요. 그냥 써도 되지만 음식에 들어가는 부분이 노출되어 AS를 받아야 하나 알아보다 알게 된 정보를 정리해 봤습니다.
처음부터 관리를 잘하면 이상없이 8년 이상 사용하는 분들도 많다네요.
이상으로 스타우브 고객센터 연락처, AS 진행 방법과 비용에 대한 글을 마치겠습니다.