운영하고 있는 티스토리 블로그에서 접속이 불가한 상황이 발생하였습니다. 확인을 해보니 티스토리 블로그에 사용하고 있는 1차 도메인과 연관된 리디렉션 코드에 문제가 있었습니다. 이 글에서는 제가 경험한 계정 접근 금지와 소명 과정을 통하여 카카오 고객센터와 연락해 해결 과정을 소개해 보겠습니다.
티스토리 리디렉션 코드 문제
티스토리에 사용하는 리디렉션 html 코드는 보통 두가지 목적을 가지고 사용하는데요.
가비아와 같은 호스팅 업체에서 개인 도메인을 구매하게 되면 이를 티스토리에 연결해서 사용을 하게 되는데 티스토리 블로그 본연의 주소인 000.tistory.com도 구글에서 색인을 하면 에러가 날수 있습니다. 이를 방지하기 위해서 티스토리 주소로 접속하면 개인 도메인으로 강제로 리디렉션을 해주는 코드를 넣어 구글색인의 에러를 막아줬습니다.
이 코드는 저만 사용한 것이 아니라 몇 년 전부터 색인 에러를 해결하는 방법이라고 커뮤니티와 관련 카페에 널리 알려진 방법이었고 저도 사용한지 1년이 거의 다 되어 가는 시점이었는데 갑자기 정책위반이라는 안내를 받게 되었습니다.
왜 갑자기 이런 거를 잡을까 그 이유를 알아보다 보니 최근 티스토리의 글을 워드프레스로 이사한 분들이 기존 트래픽을 유지하고자 티스토리 기존글에 리디렉션 코드를 넣어서 티스토리로 검색되면 새로 만든 워드프레스로 연결하는 방법을 사용했다고 하네요. 이렇게 되면 카카오 입장에서는 서버 운영에는 부담이 생기지만 트래픽은 다 다른 곳에 빼앗기게 되는 상황이 되지요. 그러다 보니 리디렉션 코드만 들어가도 일단 정책위반이라고 저처럼 블로그가 막히는 상황이 발생하고 있는 것 같습니다.
티스토리 블로그 접근 제한 증상
갑자기 티스토리 블로그에 유입이 끊어져 들어가 보니 아래 화면 같이 ‘접근이 제한된 블로그입니다.’라는 안내가 나오고 접속이 차단되어 있었습니다.
그리고 안내 멘트에 제한 사유로 서비스 약관에 위배되는 블로그 개설 및 운영이라고 표시가 되더군요. 이에 따른 안내 메일을 발송했으니 확인하고 카카오 고객센터로 연락하라는 추가 멘트가 있었습니다.
메일을 확인하니 리디렉션 코드를 즉각 삭제하라는 내용이었고 왜 접근이 제한되었는지 구체적으로 설명하고 있었습니다
만약 이 코드를 다른 블로그에 추가로 사용하다가는 로그인 제한까지 생길 수 있다는 안내가 있어 꽤나 놀라 바로 삭제했습니다.
혹시 몰라 티스토리 블로그 관리자로 들어가 보니 통계, 백업도 막혀버린 상황이었습니다.
카카오 고객센터 연락해 소명하기
바로 리디렉션 코드를 삭제하고 카카오고객센터에 연락하여 소명 절차에 들어갔습니다. 소명하기 위해서는 카카오 고객센터에 들어가면 메일 형식의 글을 쓰는 칸이 나오는데요.
여기 문의하기 게시판에 문의 분류와 카테고리를 본인에 맞게 선택하고 글을 작성해야 합니다 .
문의 분류 7가지가 있는데요.
일반문의, 기능문의, 로그인/계정, 이용제한, 도용/해킹 의심, 버그 제보 및 제안, 응원하기
저는 티스토리 블로그에 이용제한이 걸린 상황이라 이용제한을 골랐는데 만약 다른 목적이라면 그것으로 선택하시면 됩니다. 1차로 문의 분류를 고르면 옆에 카테고리 선택에 세부적인 내용이 다시 나오는데요 저는 소명 및 이의제기를 선택했습니다
소명하는 글 작성하기
소명하는 글은 3가지 사항을 꼭 적어줘야 합니다.
1.티스토리 아이디(이메일 주소) :
2.티스토리 블로그 주소 :
3.이의 제기 내용 :
답변이 이메일로 오기 때문에 티스토리 아이디로 사용되는 이메일주소, 그리고 이용 제한이 걸린 티스토리 블로그 주소, 그리고 소명내용을 작성하면 됩니다. 저는 있는 그대로 구글색인의 에러를 막기 위해서 리디렉션 코드를 넣었고 다른 커뮤니티에서 추천되는 것을 그대로 쓰다보니 규정위반인지 몰랐으며 앞으로는 사용하지 않겠다는 말을 정중하게 썼습니다.
아무래도 고객센터의 근무하는 담당자 분들도 사람이기 때문에 이게 왜 문제냐고 따지는 것 보다는 잘못을 인정하고 문제를 다시 일으키지 않겠다는 의사를 예의를 갖춰서 표현하는 것이 가장 현명하다고 생각했습니다.
소명 글에 대한 회신 받기
소명하는 글을 카카오 고객센터 화면에서 접수하면 바로 접수가 완료되었다는 답신이 옵니다. 이는 자동 발송이고 실제 응답은 다음날 오전 시간에 왔습니다. 제가 보낸 소명 글을 확인했고 추가로 확인해서 블로그 접근 제한을 풀어주겠다고 했습니다. 하지만 코드 삭제 여부를 다시 확인하는데 3~5일이 소요될 수 있다고 안내해 줬습니다.
물론 빠른 해제를 바랬지만 절차가 있을 것으로 보여 따로 추가 문의를 하지 않고 기다렸습니다.
문제 해결 후기
이렇게 카카오 고객센터에 문의하기 글을 남겨서 회신을 받고 정확하게 18시간 만에 티스토리 블로그 접근 금지 문제가 풀렸습니다. 3일 정도 걸릴 것으로 생각했는데 안내 메일을 받고 바로 다음날 점심 쯤에 풀렸습니다. 풀리고 따로 메일이 온 것은 없고 갑자기 유입이 생겨서 들어가 보니 풀려있었습니다.
총정리
위에 쓴 글 내용을 정리해 보겠습니다.
👉🏻티스토리 블로그에 사용한 리디렉션 코드 문제로 블로그 접근 금지가 발생함
👉🏻메일을 보니 왜 접근 금지가 발생했는지 이메일이 왔으며 카카오 고객센터로 소명하라는 안내를 받음
👉🏻당일 리디렉션 코드를 삭제하고 바로 있는 그대로 잘못을 인정하고 다시 사용을 안 하겠다는 소명글을 정중하게 작성하여 보냈음
👉🏻다음날 오전 보낸 문의를 확인했으며 실제 코드 삭제가 되었는지 확인하는데 3~5일 걸릴 수 있다는 회신이 옴
👉🏻하지만 회신하고 18시간이 지난 후 블로그 접근 금지 제한이 풀렸음. 이때는 따로 안내가 없었음
이번이 블로그를 하면서 카카오 고객센터에 연락하는 두 번째 기회였는데요. 첫 번째는 블로그 초창기에 보험 관련 키워드를 쓰다가 다음 저품질을 받아 연락해서 풀었고 이번에는 아예 블로그 접근 금지를 받아서 풀었습니다. 납득이 가는 이유를 설명하면 풀어주니 일단 상황을 설명하는 메일을 보내보시기 바랍니다.